Produto não recebido
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
18/04/2023 às 19:14
ID: 163156123
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra em 28/03, e até a presente data 18/04 não recebi o produto. A comunicação com a parte de atendimento da Jotaz é péssima, ninguém responde e quando sim falam algo que não acrescenta absolutamente nada na solução para o meu problema. Fiquei super feliz com a compra, por se tratar de algo que iria presentear alguém dentro do prazo esperado como informado no ato da compra, mas só vejo descaso e falta de respeito com o consumidor!
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 14:06
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Tivemos um problema de acesso ao painel administrativo do Reclame Aqui, o que acabou impedindo que respondêssemos as mensagens dentro do prazo.
O acesso já foi normalizado e estamos retomando todos os atendimentos pendentes. Queremos muito resolver a sua situação da melhor forma possível.
Por gentileza, poderia nos informar se o problema ainda persiste e, se possível, atualizar os detalhes para que possamos dar continuidade ao atendimento?
Ficamos à disposição para solucionar o ocorrido com agilidade.
Atenciosamente,
Equipe JOTAZ