Produto comprado novo na caixa deu problemas com 15 dias e a empresa se recusa a trocar produto por um novo
Resolvido
Teresina - PI
27/09/2023 às 11:22
ID: 172852993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto climatizador na joterpi que fica no shopping Rio poty e com 16 dias produto deu defeito levei a assistência e lá foi feito laudo que identificou que o motor queimou detalhe 15 dias de comprado então entrei em contato com a empresa pois a assistência queria trocar apenas o motor e como é um produto novo não quis queria um novo solicitei junto a loja a troca por um produto novo e eles se recusaeam dei a opção de cancelar a comprar e também se negaram!
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Resposta da empresa
28/09/2023 às 11:05
Bom dia João Pablo,
Somos revenda de várias marcas do mercado brasileiro, e todos os produtos que revendemos possuem garantia dos seus fabricantes.
Nesse seu caso, conforme a OS que você anexou, o produto encontra-se na assistência técnica do fabricante, que está seguindo o processo normal de garantia.
A tratativa no seu caso é entre a assistência técnica autorizada e o fabricante do produto.
Caso você tenha alguma dificuldade e precise de alguma intermediação da nossa loja, estamos à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
JOTERPI
Réplica do consumidor
28/09/2023 às 11:58
Comprei um produto na loja de vocês e o produto que foi vendido a mim estava com vicio/ defeito e só foi possível rl detectar isso com a utilização do produto pedi a vocês que fosse feito a troca do produto por um novo ou o reembolso fato que não aconteceu acho que uma empresa não poderia vender produtos com defeito para clientes sendo que informei que estaria comprando esse produto por conta de saúde da minha filha a assistência que fazer apenas a troca do motor e não concordo com https://******* paguei por um produto novo e não com defeito se não nem teria comprado.
Consideração final do consumidor
16/10/2023 às 16:21
Atendimento precário só querem vender produtos com defeitos a loja do shopping Rio poty em teresina e uma [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/10/2023 às 08:51
Bom dia João Pablo,
Vendemos produtos das marcas mais tradicionais do mercado, todos vem para a nossa loja testados de fábrica e possuem garantia dos seus fabricantes.
Caso precise de ajuda, estamos à disposição.
A Joterpi agradece o seu contato.