Cliente se arrepende de compra de carro e busca cancelamento após 2 dias.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/07/2026 às 21:12

ID: 253244889

FUI NA LOJA PRA PESQUISA DE PRECOS , DIA 04/07/26 NUM SABADO , NAO TENHO EXPERIENCIA NENHUMA , CHEGANDO LA AVISEI QUE SERIA FINANCIAMENTO PELO BANCO , MAS RESPONDI AS PERGUNTAS POIS SERIA MEU PRIMEIRO CARRO, VI ALGUNS , ATENDENTE FOI FAZERA COTAÇAO , JA ESTAVA EM CONTATO COM MEU BANCO , E ME PASSOU QUE PRECISAVA DAR ENTRADA AVISEI , SE PODERIA DA A RESPOSTA DEPOIS ELA FALOU QUE NAO , FUI VENCIDA PELA EMOÇAO E INGENUIDADE FIZ UMA PARTE NO DINHEIRO ,OUTRA NO CARTAO, POIS O VALOR FOI BEM ACIMA DO ESPERADO , MAS NAO TINHA FEITO AS CONTAS DIREITINHO, FUI PRA CASA COM CALMA LI O CONTRATO NAO CONCORDEI , COM ALGUMAS COISAS E PRINCIPALMENTE COM VALOR TOTAL DO CARRO 65,000,00 NO FINAL. FUI NA LOJA 06/07/26 E AVISEI PELA MANHA QUE NAO IRIA MAS QUERER , CHEGANDO LA AS 15:40 FUI SE ATENDIDA 16:20 PELO GERENTE QUE ME INFORMOU QUE SO NA LOJA VIRTUAL TEM DIREITO AO CANCELAMENTO , QUE ERA PRA VER OUTRA FORMA OU SEJA ACEITAR O CARRO, VEIO DONO QUE VEIO ME FALAR DE LEIS , INFORMEI QUE JA TINHA TIRADO DUVIDAS COM MEU ADVOGADO E ME INFORMOU QUE TENHO DIREITO POR NAO TER NEM 72 HS E NAO ASSINEI O CONTRATO CONCORDANDO , MESMO ASSIM ME FALOU QUE ELE IRIA PENSAR , OU SEJA UM FAVOR ! ESTOU NO AGUARDO POIS A UNICA COISA QUE QUERO E CANCELAR E PEGAR MINHA ENTRADA ! AAT

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Resposta da empresa

08/07/2026 às 09:43

Olá, Krisna!

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Entendemos sua manifestação e informamos que todas as propostas realizadas em nossa loja física seguem os procedimentos e condições previamente apresentados durante o atendimento. Ainda assim, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, motivo pelo qual seu caso será analisado com toda a atenção.

Conforme solicitado, a situação foi encaminhada à gerência responsável para reavaliação, considerando todas as informações apresentadas. Nossa equipe entrará em contato pelos canais cadastrados para prestar os esclarecimentos necessários e informar sobre o andamento da análise.

Pós-venda: (21) 97281-6193

Reforçamos que nosso compromisso é conduzir cada negociação com seriedade, buscando sempre a melhor solução dentro das condições aplicáveis.

Atenciosamente,

Equipe Jotta Veículos

Consideração final do consumidor

08/07/2026 às 20:15

A empresa me ligou no outro dia me avisando do estorno que levaria ate 60 dias , estarei no aguardo para finalização desse problema!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7