Condições da promoção Jota Veículos diferentes após análise de cadastro

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Barra do Guarita - RS

25/05/2026 às 16:57

ID: 249633317

Entrei em contato com a Jota Veículos após ver uma promoção anunciada nas redes sociais. O atendimento foi bom, porém algumas condições informadas acabaram sendo diferentes após a análise do meu cadastro. Entendo que depende de aprovação, mas acredito que essas informações poderiam ficar mais claras desde o início.

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Resposta da empresa

25/05/2026 às 17:15

Olá, Enias.

Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer sua percepção sobre o atendimento realizado.

Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento prestado foi positivo. Em relação às condições apresentadas, esclarecemos que as ofertas e simulações divulgadas estão sempre sujeitas à análise e aprovação de crédito pelas instituições financeiras, podendo ocorrer alterações conforme o perfil e resultado cadastral de cada cliente.

Ainda assim, entendemos sua colocação quanto à importância de uma comunicação cada vez mais clara e transparente desde o primeiro contato, especialmente em relação às condições e critérios envolvidos nas aprovações.

Seu apontamento é muito importante para aprimorarmos nossos processos e alinhamentos de informação junto aos clientes.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Jotta Veículos

Consideração final do consumidor

27/05/2026 às 19:18

Achei bem frustrante a postura da loja no fechamento da proposta. O atendimento pelo direct do Instagram é excelente para prender a sua atenção, mas na hora de assinar os papéis a realidade é outra e as condições mudam totalmente sob o argumento da análise de perfil. Entendo perfeitamente as regras de crédito, mas omitir os juros reais da transição no primeiro contato soa quase como propaganda enganosa para forçar o cliente a ir até a loja. O vendedor simplesmente deu de ombros quando apontei a diferença do anúncio, demonstrando zero tato para tentar contornar o problema de comunicação deles.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9