Oferta Enganosa, Venda Casada e *****roduto com Vício de Qualidade em Concessionária de Veículos
Em réplica
São Gonçalo - RJ
05/06/2026 às 21:04
ID: 250639645
No dia 8 de maio de 2026 iniciei uma negociação com a concessionária para comprar um Chevrolet *****risma 2019, motor 1.4, com garantia de 1 ano, conforme me foi prometido pelo vendedor *****. Fiz o pagamento imediato de R$ 7.000,00 como sinal. *****esde o início deixei claro que o carro seria usado para trabalhar como motorista de aplicativo na UBER.
Nesse mesmo dia, fiquei cerca de 9 horas esperando no estabelecimento para assinatura do contrato, o que me deixou extremamente cansado. Assinei os papéis sem perceber que o contrato registrava um veículo 1.0, com garantia reduzida para apenas 3 meses, além da inclusão compulsória de seguros (vida e veicular) que não cobrem carros usados em aplicativos. *****e tão exausto, acabei esquecendo minha CNH com o vendedor, só recuperando o documento uma semana depois.
No dia 15 de maio, quando fui retirar o carro, levei dois amigos mecânicos para vistoria. O veículo estava em péssimo estado: sujo, com vazamento de óleo, desalinhado e com avarias externas. Recusei o recebimento e pedi o cancelamento do negócio. O gerente ***** se negou a devolver o sinal pago. Fui encaminhado à funcionária ***** (acima do *****) e depois ao proprietário *****, que admitiu a desconformidade e tentou me convencer oferecendo verbalmente a garantia de 1 ano e prometendo consertar os defeitos. Não aceitei, pois já havia perdido a confiança.
Após sair da loja, pesquisei no Reclame Aqui e vi várias reclamações semelhantes contra a mesma concessionária. No mesmo dia, enviei mensagens formais exigindo o cancelamento do contrato e também abri reclamação junto à BV Financeira, responsável pelo financiamento. Solicitei que todo o processo fosse feito digitalmente pelo GOV.BR, já que moro longe da loja e o deslocamento me custaria R$ 200,00.
Até hoje, só recebi insistência do vendedor ***** e do funcionário ***** para que eu comparecesse presencialmente, o que considero abusivo. Quero o cancelamento integral do contrato e a devolução imediata do valor pago, pois fui vítima de oferta enganosa, venda casada e entrega de produto com vício de qualidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/06/2026 às 10:11
Bom dia, Melvin!
Conforme respondido na reclamação anterior, informo que os setores responsáveis serão mais uma vez serão acionados para a resolução do seu caso.
Mesmo que o senhor já se encontre em contato com os devidos setores, reforço por meio desse retorno o número do pós-venda: (21)972816193, onde a cada atualização feita por esses departamentos, esse contato irá aciona-lo de imediato. Será um meio-ponte direto(a) do Senhor com a empresa.
Atenciosamente: Grupo J.
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 10:33
Já tentei contato, já mandei email, já falei com o TM (pessoa que disse que não irão cancelar a negociação e que não irão devolver a entrada e que deveria buscar o carro, a menos que eu prove que seja uma pessoa de baixo intelecto com laudo. A mesma pessoa que disse que estou sendo mal assessorado, acredito que de acordo com ele, eu deveria seguir tudo que disser.). Já tentei todas as formas de resolver a situação, mas querem manter a venda a todo custo.
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 10:49
Obs. Parte da resposta do TM:
[05/06, 13:34] TM: Estou te tratando com bastante seriedade, voce dizer pra mim que você não comprou um carro conosco não faz sentido, a não ser que você me envie um laudo técnico afirmando que você não tem capacidade cognitiva o suficiente.
[05/06, 13:35] TM: Porque até então você foi recebido em nossa loja, viu um carro ao vivo, presencialmente e agora acha que tem certos direitos aos quais obviamente não tem e provavelmente está sendo mau acessorado. (**se escreve assessorado**)
[05/06, 13:35] TM: Você já comprou outro veiculo e eu entendi isso. Mas isso não faz com que a empresa tenha uma obrogação com o cancelamento de um contrato de financiamento que você assinou e confirmou mais de uma vez.
Obs.: gastei a reserva que não poderia para comprar o carro à vista, pois não consegui financiar outro veículo e o carro é para trabalhar e perdi muitos dias por causa disso, me afetou muito financeiramente e psicologicamente. Gerou outros gastos para procurar outro veículo. Consegui comprar o outro carro vai fazer 10 dias.
[05/06, 13:35] TM: O que posso te propor seria formalizarmos desta forma, como te expliquei por audio ou você pode vir buscar o seu carro.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 19:52
Ainda no aguardo da solução.