Pedido foi cancelado mas o valor está sendo cobrado

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Fortaleza - CE

28/05/2020 às 08:43

ID: 105280643

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Estou muito insatisfeita, fiz uma compra no dia 15/05 e fiquei aguardando o prazo de entrega, hoje dia 28/05 fui verificar no site o status da entrega, pois o prazo seria até amanhã dia 10/05, e para minha surpresa o pedido está cancelado desde dia 18/05. Gostaria de saber o motivo, pois o valor está sendo cobrado na fatura do cartão. Quero uma solução rápida.. Absurdo..

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Resposta da empresa

29/05/2020 às 12:02

Conforme e-mail enviado em resposta pra cliente, ela estava com 02 pedidos no site, um foi cancelado e o que foi autorizado pelo cartão e ja foi despachado no dia 15/05 . Código de rastreio informado na nota fiscal enviada a ela na data do dia 15/05: *******