Motorista se recusou a abrir a porta e condução perigosa

Bom dia, Dirlei.
A Jotur agradece pelo seu relato e lamenta o desconforto ocorrido durante a viagem.
A empresa possui um Código de Ética e Conduta, que orienta nossos colaboradores a manterem uma postura respeitosa, cordial e, sobretudo, empática com os passageiros. Independentemente da situação, entendemos que o atendimento deve ser realizado com educação e respeito. Diante do relato apresentado, reforçaremos essas orientações junto às nossas equipes.

Em relação ao embarque, pelo que foi relatado, entendemos que o veículo já havia passado pelo ponto de parada e, por esse motivo, o motorista não realizou o embarque naquele local. Compreendemos, entretanto, que o fato de outro motorista ter permitido anteriormente uma situação semelhante possa ter gerado uma expectativa por parte do passageiro. Reforçamos que nossos colaboradores devem atuar de acordo com os procedimentos operacionais e, ao mesmo tempo, conduzir essas situações com cordialidade e empatia.

Nosso Código de Ética também estabelece orientações relacionadas à condução dos veículos, reforçando que os motoristas devem ter atenção e cuidado ao manobrar, sempre respeitando a sinalização de trânsito, as condições da via e os limites de velocidade estabelecidos. O conforto e a segurança dos passageiros são prioridades durante a operação.

Quanto à frota, a Jotur vem realizando investimentos e aprimorando seus processos de manutenção. Em 2026, já foram adquiridos 15 novos veículos e, com as melhorias implementadas nos processos de manutenção, conseguimos reduzir em 49% o índice de problemas mecânicos. Ainda assim, as condições das vias em nossa região estão muito longe das ideais, o que contribui para um desgaste maior dos veículos e pode torná-los mais suscetíveis a ocorrências como um pneu furado, por exemplo.

Sobre a comparação do valor da tarifa com Florianópolis, é importante esclarecer que a Jotur não define unilateralmente o preço das passagens. A definição tarifária é realizada pelo poder público e pelos órgãos reguladores competentes. Em Florianópolis, a Prefeitura concede à empresa responsável pelo transporte coletivo um subsídio global mensal, que contribui para reduzir o valor pago pelo usuário e também possibilita maiores investimentos, inclusive na renovação da frota.

Em Palhoça, atualmente, o subsídio concedido pelo poder público é específico para a operação da linha municipal Morretes/Ponte do Imaruim, não havendo um subsídio global para todo o sistema de transporte coletivo.

Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços, tanto na manutenção e renovação da frota quanto na orientação e capacitação de nossas equipes. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois manifestações como esta nos ajudam a identificar pontos de atenção e reforçar nossos procedimentos.