Reclamação sobre conduta de motorista Linha São Sebastião x Ponte do Maruim via Madri (12h20)
Respondida
Palhoça - SC
05/08/2026 às 18:26
ID: 255720845
Registrar uma reclamação referente ao motorista da linha São Sebastião Ponte do Maruim via Madri, no horário das 12h20.
O fato ocorreu no ponto de ônibus localizado no bairro Pagani, em frente à Prefeitura Municipal, quando o motorista realizou a parada para o desembarque de passageiros. Antes que todos tivessem concluído a descida, ele iniciou o deslocamento do ônibus, colocando em risco a segurança dos usuários. Trata-se de uma atitude extremamente grave, que poderia ter causado um acidente.
Além desse ocorrido, diversas pessoas presentes presenciaram o tratamento rude e desrespeitoso dispensado pelo motorista aos passageiros durante o trajeto, comportamento incompatível com o atendimento esperado de um profissional do transporte coletivo.
Solicito que a empresa apure os fatos e adote as medidas cabíveis para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Os usuários do transporte público merecem ser tratados com respeito, educação e, principalmente, com segurança.
Caso o profissional em questão não possua condições de lidar com o público de forma respeitosa e de exercer suas funções com responsabilidade, talvez deva buscar uma atividade profissional mais compatível com seu perfil, pois o transporte coletivo exige equilíbrio, cordialidade e compromisso com a integridade dos passageiros.
Aguardo que essa manifestação seja analisada e que as providências necessárias sejam tomadas, bem como que sejam adotadas medidas para orientar e fiscalizar a conduta dos motoristas, garantindo a segurança e o respeito aos passageiros.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:18
Bom dia, Jorge.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, por informar a linha e o horário em que a situação ocorreu. Esses dados são fundamentais para que possamos identificar o colaborador envolvido, realizar a devida apuração e conversar com ele de forma particular.
Também reforçaremos junto às nossas lideranças a importância do cumprimento do nosso Código de Ética e Conduta, que orienta a atuação de todos os nossos colaboradores e traduz os valores que a empresa busca praticar diariamente: respeito, educação, segurança e profissionalismo.
Como você bem mencionou, a empatia com o passageiro deve ser o farol que orienta a prestação do nosso serviço. Por isso, também reforçamos constantemente com nossas equipes a necessidade de atenção e respeito aos usuários, tanto dentro quanto fora dos veículos, especialmente nos momentos de embarque e desembarque.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. A situação será tratada com a devida atenção e tomaremos as medidas cabíveis, reforçando as orientações necessárias para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos novamente pelo seu relato, que contribui para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nosso atendimento.