Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

18/02/2026 às 21:07

ID: 241025989

Fiz uma compra em 12/02 de 2 polos na Jouse #*****, o pedido veio corretamente, mas minha surpresa foi uma etiqueta na frente do envelope de entrega com todos os meus dados pessoais: *****, *****, ***** e ***** e o preço que paguei nos produtos.

Ou seja, a empresa vazou meus dados indevidamente ofendendo a LGPD.

Isso é preocupante e inaceitável.

Para completar 16/02 fui surpreendido com meus dados sendo utilizados por terceiros para compra de chip de celular da empresa Vivo.

Coincidência ou não, a questão é que sofri transtorno para cancelar o serviço, fiz boletim de ocorrência após ligações indevidas e ainda corro riscos.

Venho aqui registrar essa violação da LGPD e que se eu tiver meu nome negativado ou cobrança indevida, vou acionar a empresa.

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Resposta da empresa

19/02/2026 às 11:53

Olá, Rodolfo!

Pode ficar tranquilo, estamos aqui para esclarecer todos os pontos que você mencionou e te ajudar da melhor forma possível.

Na Jouse, valorizamos profundamente a sua privacidade e a transparência no uso dos seus dados, por isso, respeitamos a Lei Geral de Proteção de Dados de forma extremamente rigorosa. Nunca tivemos absolutamente nenhum vazamento de dados na história da Jouse.

Além disso, todos os dados trafegados no site da Jouse são protegidos por criptografia SSL, isso garante que todas as informações transmitidas entre o seu dispositivo e os nossos servidores permaneçam em segurança. Nós não vendemos e nunca vamos vender nenhum dos seus dados para terceiros. Nunca, jamais, sob absolutamente nenhuma hipótese.

No Brasil, a legislação exige que todas as encomendas comercializadas online sejam enviadas com os dados do destinatário e a nota fiscal no lado externo da embalagem, sem nenhum tipo de ocultação. Isso se aplica à Jouse e absolutamente todas as outras empresas do país, sem exceção. Portanto, ao enviar o seu pedido com os seus dados e a sua nota fiscal no lado externo da embalagem, nós estamos apenas cumprindo a legislação, Rodolfo.

De qualquer forma, sentimos profundamente pelo transtorno que você passou com a utilização dos seus dados por terceiros. Conforme mencionamos anteriormente, pode ficar super tranquilo porque nunca tivemos absolutamente nenhum vazamento de dados e nunca vendemos os seus dados para terceiros. Se você acredita que os seus dados foram vazados ou vendidos por alguma outra empresa, sugerimos entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Se você tiver qualquer outra dúvida sobre isso, seguimos sempre à disposição para te ajudar da melhor forma possível. Conte com a gente sempre que precisar, Rodolfo.

Tudo de bom pra você, um grande abraço!

Pedro S.
Suporte da Jouse

Consideração final do consumidor

19/02/2026 às 23:17

Embora ainda em dúvida quanto ao procedimento de divulgar CPF na frente do envelope, a empresa se mostrou disposta a explicar e oferecer ajuda.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10