Joval Informática

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Rio de Janeiro - RJ

12/08/2022 às 15:42

ID: 148406365

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Compramos uma TV de 65" no dia 02/08 nota fiscal n ******* pelo aplicativo da https://******* sendo a venda pela JOVAL. A entrega foi feita no dia 04/08 e quando ligamos ela no dia 09/08 foi detectado problema na tela, pois estava com uma linha vertical no meio cortando a imagem. Ligamos diversas vezes para o sac e sempre fomos informados que ligariam no dia seguinte para solucionar o problema e executar a troca. Depois de 3 dias ligando e passando novamente todas informações informaram através do protocolo************* que iriam retirar o aparelho somente dia 01/09 e não iriam efetuar a troca. informaram que iriam gerar crédito no cartão porém as parcelas continuariam a vir. Pela lei do consumidor eles devem efetuar a troca e caso não tenha o produto, devem trocar pelo produto substituto de igual ou superior. Não solicitei nenhum cancelamento e sim a troca do aparelho. Teremos que acionar judicialmente para termos o que é de direito?