Compra não reconhecida e solicitação de cancelamento
Respondida
Sertaneja - PR
07/07/2025 às 14:56
ID: 221471381
Boa tarde venho através desta ferramenta de reclamação para solicitar a empresa Jovens Empreendedores de uma tal ***** de um tal Curso Ferramenta BVA que por favor cancele a compra que foi realizada em meu cartão de crédito no dia 18/06/2025, primeiro não adquiri nada dessa empresa, nem sem quem são, muito menos quem é esse tal ***** e Ferramenta BVA, nunca ouvi falar nesse cidadão, inclusive o cartão que debitaram a tal compra eu nem uso ele muito menos foi usado nesse dia pois já havia até pedido o cancelamento desse meu cartão e cancelamento da minha conta no referido banco do cartão que foi debitado a compra. Repito não reconheço essa compra, peço que a empresa cancele essa compra imediatamente ou terei que abrir um boletim de ocorrência na policia.
Código da compra: *****
Produto: Ferramenta BVA - BVA 197
Valor: 4x de R$ 52,99
Data da compra: 18/06/2025 09:10:45
Acima está os dados da tal compra realizada em meu cartão. Repito, não adquiri compra de curso algum. Essa situação tem me causado problemas no cancelamento de minha conta no banco desse cartão em que debitaram essa compra que não realizaei.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 14:47
Olá Luis Augusto, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo transtorno que essa situação possa ter causado.
Após análise interna, confirmamos que o pedido de reembolso e o cancelamento da cobrança referente ao produto Ferramenta BVA foram devidamente realizados, conforme as políticas da plataforma de pagamento, que intermedia todas as transações da nossa empresa.
Gostaríamos de esclarecer que a compra foi processada através de um gateway *******% seguro e auditado pela própria plataforma de pagamentos, com autenticação do cartão utilizada no momento da transação.
Ainda assim, entendendo a sua contestação, nos prontificamos a resolver imediatamente a situação e garantimos que não há mais nenhuma cobrança ativa em seu nome.
Reforçamos que não realizamos cobranças indevidas nem temos acesso direto aos dados bancários ou cartões dos clientes todo o processo é mediado pela Kiwify Pagamentos, Tecnologia e Serviços LTDA, empresa responsável pelo processamento das vendas de cursos digitais no Brasil.
Agradecemos a compreensão e reiteramos que o caso já foi totalmente solucionado e encerrado junto à operadora.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte