Devolução negada injustamente Exaustor vendido pela Joviki Ferramenta MG
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2025 às 21:50
ID: 222944865
Comprei um Ventilador Axial Exaustor Ind Premium Ventisol no Mercado Livre no dia 15 de julho, vendido pela loja Joviki Ferramenta MG, por R$ 221,00. Ao receber o produto, percebi que o manual estava rasgado, aparentemente pela própria lâmina do exaustor. Mesmo assim, consegui ler o conteúdo e, para minha surpresa, o manual contradizia a descrição do anúncio, informando que o equipamento não pode ser usado em dutos, justamente o tipo de instalação que eu pretendia.
Entrei em contato com o vendedor, que apenas respondeu que, se o manual dizia isso, então eu não poderia usar o produto da forma desejada. Para confirmar, liguei para o fabricante, que reforçou que o exaustor não pode ser instalado em dutos.
Diante disso, não utilizei o aparelho em nenhum momento. Apenas o retirei da caixa para leitura do manual e, após constatar que não servia para minha necessidade, o embalei e solicitei a devolução. Enviei o produto de volta no dia 21 de julho, dentro do prazo e sem qualquer uso ou dano.
Para minha surpresa, a devolução foi negada, com a alegação de que eu havia utilizado o produto o que é totalmente injusto e incorreto. Inclusive, as próprias fotos que o vendedor enviou para justificar a recusa foram exatamente as mesmas que eu já tinha enviado ao Mercado Livre e mostram o exaustor em perfeito estado, sem sinais de uso, modificação ou dano.
Contestei três vezes com o Mercado Livre, explicando tudo e reenviando as provas, mas mesmo assim todas as contestações foram ignoradas, favorecendo o vendedor.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado como consumidor. Solicito que Mercado Livre e o vendedor Joviki Ferramenta MG revejam urgentemente essa decisão e realizem o reembolso integral de R$ 221,00, já que fui induzido ao erro por informação incorreta no anúncio e agi corretamente durante todo o processo
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 16:19
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a situação e entendemos perfeitamente sua insatisfação. Nosso compromisso é com a transparência e o respeito a todos os nossos clientes, por isso queremos esclarecer e resolver esse caso da melhor forma possível.
De acordo com nossos registros, o processo de devolução seguiu os trâmites da plataforma Mercado Livre, que realiza a análise e aprovação final com base nas informações e fotos recebidas. No entanto, queremos revisar cuidadosamente o ocorrido para garantir que tudo seja tratado de forma justa.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp:*******, informando o número do pedido e anexando novamente as fotos do produto e da embalagem. Assim, poderemos reavaliar o caso internamente e buscar, junto ao Mercado Livre, uma solução adequada seja o reembolso integral ou outro encaminhamento justo.
Reforçamos que não compactuamos com práticas que prejudiquem o consumidor e estamos à disposição para resolver essa questão com toda a atenção que ela merece.