Pedido de spray de cabelo com marca e quantidade incorretas e dificuldade na devolução pelo Mercado Livre
Em réplica
Paulínia - SP
14/10/2025 às 11:27
ID: 229294939
FIZ UMA COMPRA DE SPRAY DE CABELOS DA MARCA TINTA DA ALEGRIA PELO MERCADOLIVRE,ALÉM DE NÃO VIR A MARCA QUE EU COMPREI A QUANTIDADE NO PEDIDO VEIO ERRADA,PAGUEI 17 TINTAS CONTA QUE COMPREI 12,FOI FEITO A DEVOLUÇÃO DE 8 E FALA QUE TENHO QUE DEVOLVER AS OUTRAS 4 ,QUE IRAM ME EXTORNAR PORRM TEM 9 TINTAS QUE PRECISO DEVOLVER, E QUEREM ME REEMBOLSAR APENAS 4,NÃO ME DÃO CÓDIGO DE CORREIO ENVERAO,QUEREM QUE PAGO DO MEU BOLSO O CORREIO, PRODUTOS QUE COMPREI ALÉM DE SER DE OUTRA MARCA A QUANTIDADE ESTÁ ERRADA,TEM QUE DISPOR PARA IR ATÉ O CORREIO QUE É LONGE E AINDA PAGAR FO MEU BOLSO,ERRO DA LOJA,QUE AGE DE [Editado pelo Reclame Aqui], QUE ALÉM DE VENDER PRODUTOS DE UMA MARCA E MANDAR OUTRA,AINDA CONSTAM A QUANTIDADE ERRADA,ESTOU AGUARDANDO UM RETORNO.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 15:21
Olá Aline, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno que você enfrentou com seu pedido. Entendemos a situação e queremos resolver da melhor forma possível. Para agilizar o processo, pedimos que entre em contato diretamente com nossa equipe de Sac pelo número******* informando o número do seu pedido. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua paciência e compreensão.
Réplica do consumidor
15/11/2025 às 08:15
OLÁ bom dia,já entrei em contato com a empresa, e ela não me deu retorno, Não resolveram o problema, jogam para o mercado livre,muito descaso com o cliente.