Recebi aquecedor de 7 litros no lugar do de 30 litros comprado na Black Friday e não querem trocar
Não respondida
Curitiba - PR
18/12/2025 às 19:40
ID: 235272309
Realizei a compra de um aquecedor de 30 litros durante a Black Friday no Mercado Livre, após pesquisar bastante em vários sites e lojas físicas. Eu realmente precisava do produto e esperei a Black Friday justamente para aproveitar o preço promocional.
Porém, recebi um aquecedor de 7 litros, totalmente diferente do que comprei. Abri a reclamação solicitando a troca pelo item correto, mas vocês apenas sugeriram a devolução.
O problema é que, ao devolver, eu perderei a promoção, pois o produto agora está em um valor muito mais alto tanto na loja de vocês quanto em qualquer outra. Informei isso na mensagem enviada pelo Mercado Livre, porém o ponto foi completamente ignorado.
Peço, por favor, que honrem o preço e a condição da compra realizada na Black Friday e realizem a troca pelo produto correto (30 litros), evitando prejuízo causado exclusivamente pelo erro no envio.
Aguardo um retorno e a solução adequada. Obrigada.