Atraso excessivo no reparo de moto e alegação de chassi empenado após acidente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/10/2025 às 20:35
ID: 228783751
Em dois de agosto deste ano, acionei a joy Clube Benefícios após acidente na moto - sou mensalista fiel, 163 reais todo mês, esperando cobertura plena conforme contrato. Foi feito o boletim (BO), franquia de um salário mínimo e meio paga dia quinze via Pix. Buscaram o veículo só no 22/08/2025, peças demoraram até quinze de setembro, agora inventam chassi empenado sem aviso prévio(fiquei sabendo semana passada). Já se passaram dois meses sem moto, sem renda, sem solução - e o regulamento deles diz não nos responsabilizamos por demora, mas isso não cola no Código de Defesa do Consumidor, artigo vinte e seis: reparo ou substituição imediata, ou indenização total. Exijo entrega em sete dias úteis ou valor da tabela FIPE à vista, mais danos morais, sob pena de Procon, ação judicial e divulgação ampla
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 14:17
Olá, senhor João Sousa!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e entendemos sua insatisfação diante do tempo de espera. Informamos que o seu evento foi devidamente atendido e que a motocicleta já foi entregue.
A demora não ocorreu por responsabilidade da associação, mas sim pela disponibilidade de peças junto às autorizadas, que, devido ao ano e modelo do veículo, precisaram ser solicitadas diretamente à fábrica, o que acabou estendendo o prazo de reparo junto à oficina.
Durante todo o processo, mantivemos contato constante e acompanhamos o andamento junto ao setor responsável, prestando o suporte necessário até a finalização do serviço.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade, com transparência e cuidado com cada associado.
Atenciosamente,Olá, senhor João Sousa!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e entendemos sua insatisfação diante do tempo de espera. Informamos que o seu evento foi devidamente atendido e que a motocicleta já foi entregue.
A demora não ocorreu por responsabilidade da associação, mas sim pela disponibilidade de peças junto às autorizadas, que, devido ao ano e modelo do veículo, precisaram ser solicitadas diretamente à fábrica, o que acabou estendendo o prazo de reparo junto à oficina.
Durante todo o processo, mantivemos contato constante e acompanhamos o andamento junto ao setor responsável, prestando o suporte necessário até a finalização do serviço.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade, com transparência e cuidado com cada associado.
Atenciosamente,
Equipe Joy Clube de Benefícios
Joy Clube de Benefícios