Falta de honestidade

Prezado(a) Gustavo Rocha,

Lamentamos profundamente pela experiência relatada e agradecemos por nos trazer seu feedback, o qual consideramos extremamente relevante para o aprimoramento de nossos serviços.

Esclarecemos que, ao receber o acionamento referente ao seu sinistro, realizamos os trâmites de apuração, validação e aprovação do reparo de acordo com os protocolos internos e com base no regulamento previamente aceito por todos os associados.

Com relação à utilização de peças, informamos que a escolha entre peças originais, paralelas ou similares é realizada com base na disponibilidade de mercado, compatibilidade técnica com o modelo e nas diretrizes do plano contratado. A substituição de peças é sempre feita com foco na segurança, qualidade e funcionalidade, sendo priorizado o bom desempenho do veículo após o conserto.

Quanto à comunicação, pedimos desculpas por qualquer percepção de falta de clareza. Estamos revendo os registros do seu atendimento para identificar oportunidades de melhoria na forma e no tempo de nossas respostas.

Nos colocamos à disposição para fornecer os esclarecimentos necessários e, caso deseje, reavaliar o atendimento em contato direto com nossa equipe de suporte. Por gentileza, envie seus dados de identificação e número do protocolo para o e-mail: *******, a fim de que possamos tratar seu caso de forma mais individualizada e assertiva.

Reforçamos o compromisso da Joy Clube de Benefícios com a transparência, o respeito aos associados e a qualidade nos atendimentos e serviços prestados.

Atenciosamente,
Juridico / Joy Clube de Benefícios