Prestação de serviço não realizada - Solicitação de reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
16/01/2026 às 10:25
ID: 237870921
Realizei uma contratação de serviço com a empresa de ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE ESTEIRAS, vinculada ao CNPJ *****, no dia 02/12/2025, no valor de R$ 230,00, referente à INSTALAÇÃO DE UM PARAFUSO NA ESTEIRA + FORNECIMENTO DE 1 LITRO DE SILICONE.
Desde o pagamento, o serviço NÃO FOI REALIZADO, apesar de diversos agendamentos e remarcações, muitas delas canceladas pela empresa ou simplesmente ignoradas, sem qualquer justificativa.
Além disso, ao buscar mais informações identifiquei INCONSISTÊNCIAS E MÚLTIPLOS DADOS CADASTRAIS, o que aumenta ainda mais a insegurança na relação de consumo:
CNPJ: *****
ENDEREÇOS VINCULADOS:
*****/ *****.
NOMES FANTASIA UTILIZADOS:
Assistec Esteiras/ DJ Fitness/ Remo Ginastic/ Conserto de esteiras DJ.
TELEFONES DE CONTATO UTILIZADOS:
*****/ *****/ *****/ ***** (número pelo qual venho falando com *****).
NOMES ENVOLVIDOS NA OPERAÇÃO/ATENDIMENTO:
*****, *****, ***** e ***** (identificado como técnico).
O último agendamento ocorreu em 15/01/2026 ao meio dia, e novamente o técnico NÃO COMPARECEU, sem aviso prévio e sem retorno posterior. Até o momento: o serviço não foi realizado, o produto (silicone) não foi entregue, o valor pago não foi reembolsado, não há retorno efetivo ou solução por parte da empresa.
Diante do DESCUMPRIMENTO TOTAL DO SERVIÇO CONTRATADO, solicito REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR DE R$ 230,00, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja solução, a reclamação também será formalizada junto ao PROCON-SP e demais órgãos competentes.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 13:04
Prezada Sra.,
Em atenção à manifestação registrada em 16/01/2026, a empresa D&J Fitness, inscrita no CNPJ n *****, vem, por meio desta, prestar os devidos esclarecimentos.
Inicialmente, é importante corrigir informações incorretas constantes na reclamação, especialmente no que se refere à alegação de utilização de múltiplos nomes fantasia.
A empresa possui apenas um nome fantasia oficialmente registrado, qual seja D&J Fitness, conforme consta na base cadastral da Receita Federal. As demais denominações mencionadas (Remo Ginastic e Assistec) não constituem nomes fantasia da empresa, tampouco representam razão social, filiais ou marcas formalmente vinculadas ao CNPJ citado.
Esclarecemos que tais expressões podem ter sido utilizadas de forma informal em anúncios antigos, plataformas de terceiros ou por prestadores independentes, sem que isso represente alteração cadastral, irregularidade societária ou tentativa de confusão ao consumidor. Ressaltamos que não há qualquer ilegalidade ou inconsistência cadastral junto aos órgãos oficiais.
Quanto aos contatos telefônicos mencionados, tratam-se de canais operacionais utilizados para atendimento e agendamento, prática comum em empresas de prestação de serviços externos, não configurando, por si só, irregularidade ou má-fé.
Reiteramos que a empresa atua no mercado de forma regular e transparente, mantendo seu CNPJ ativo e dados atualizados perante os órgãos competentes.
Os demais pontos levantados na reclamação estão sendo analisados internamente, a fim de que seja apresentada uma resposta definitiva pelos canais adequados.
Sem mais para o momento, permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
D&J Fitness
CNPJ n *****
Setor de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 12:21
Gostaria de atualizar que, após 20 dias úteis, o reembolso do valor de R$ 230,00 foi realizado.
Contudo, é importante ressaltar que a resposta da empresa foca excessivamente na defesa técnica de seus dados cadastrais e ignora o ponto central da insatisfação: a falha na prestação de serviço. Independentemente do nome fantasia utilizado ou da regularidade do CNPJ, houve sucessivos agendamentos ignorados e falta de suporte efetivo durante quase dois meses.
O reembolso era o mínimo esperado diante de um serviço pago em dezembro e não realizado. Espero que este caso sirva para que a D&J Fitness revise seus processos de agendamento e o respeito ao tempo do consumidor, evitando que outros clientes passem pelo mesmo desgaste.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7