Barraca com defeito e sem resposta do atendimento ao cliente

Olá! Sentimos muito pela situação relatada e pela dificuldade em obter retorno anteriormente.

Gostaríamos de esclarecer que o modelo adquirido foi desenvolvido para suportar apenas chuvas leves, conforme suas características de projeto. Todas as nossas barracas possuem impermeabilização, porém cada modelo conta com uma coluna dágua específica, que determina a quantidade de chuva que consegue suportar. Em situações de chuva mais intensa ou prolongada, pode ocorrer infiltração pelas costuras, especialmente em modelos voltados para uso recreativo e clima mais ameno.

Além disso, a montagem correta da barraca também é fundamental para o melhor desempenho contra a chuva, mantendo o sobre-teto bem esticado e sem contato com o quarto interno.

De qualquer forma, recomendamos que entre em contato com a revenda onde realizou a compra para verificar a disponibilidade de adquirir uma capa ou sobre-teto com maior impermeabilidade, caso exista opção compatível para o seu modelo. Isso pode proporcionar uma proteção adicional em condições de chuva mais severa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Meu pai entende de barraca e comprei seguindo as orientações dele. Uma barraca com 2.000 mm de coluna d'água suporta bem chuvas moderadas a fortes e é a escolha ideal para campings em regiões úmidas. Esse valor indica que o tecido consegue resistir à pressão de uma coluna de 2 metros de água antes que ela comece a vazar. Tenho outra barraca da marca e bem mais velha que essa, e nessa mesma chuva, que nem foi tão intensa, a barraca velha (de 1000 mm) não molhou e essa molhou. Não tem relação com a chuva, é algum problema na barraca mesmo, parece uma cachoeira dentro dela mesmo com chuva fraca.

Olá! Agradecemos pelo seu retorno e entendemos perfeitamente sua preocupação.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que os modelos com coluna d'água de 2.000 mm são recomendados principalmente para chuvas leves a moderadas. Para situações de chuva intensa, prolongada ou acampamentos em regiões com alta incidência de chuva, recomendamos barracas com sobreteto completo e coluna d'água de 3.000 mm ou superior.

Além disso, em condições climáticas mais severas, também orientamos a utilização de um tarp ou lona adicional sobre a barraca, o que ajuda a reduzir significativamente o impacto direto da chuva sobre o tecido e aumenta a proteção durante períodos de precipitação mais intensa.

Outro ponto importante é que, com o passar do tempo, a exposição ao sol, chuva, variações de temperatura, umidade e demais condições de uso pode causar desgaste gradual da camada impermeabilizante de PU (poliuretano) e até mesmo das fitas e costuras seladas da barraca. Por esse motivo, recomendamos a manutenção preventiva por meio da reaplicação de impermeabilizante à base de PU, procedimento comum em equipamentos de camping para auxiliar na conservação da resistência à água.

Não comercializamos esse tipo de produto, porém existem diversas marcas disponíveis no mercado especializadas em impermeabilização de barracas e equipamentos outdoor.

Recebemos a nota fiscal e vamos analisar as informações enviadas. Caso seja necessário, poderemos solicitar mais detalhes para uma avaliação mais completa do ocorrido.

Permanecemos à disposição.

Como eu disse anteriormente NÃO PEGUEI CHUVA INTENSA COM ELA, e ainda assim está entrantando água. Segunda coisa importante, a barraca NÃO FICOU EXPOSTA AO SOL E AO TEMPO até porque eu só usei UMA VEZ. E desde então venho tentando contato com vocês por meio do site, mas NUNCA OBTIVE RESPOSTA. Por isso tive que vir registrar uma reclamação aqui. Eu mandei pelo menos 6 mensagens no site de vocês e NUNCA ME RESPONDERAM. Recebi um e-mail de vocês dizendo que já faz mais de um ano da compra, mas como poe ver pela nota, comprei em julho de 2025.

Olá!

Agradecemos pelos esclarecimentos e lamentamos a insatisfação relatada.

Conforme informado anteriormente, o produto já se encontra fora do período de garantia já que foi adquirido em julho de 2025 e estamos em junho de 2026 (quase um ano), considerando a data de compra apresentada. Ainda assim, buscamos auxiliá-lo da melhor forma possível e, por esse motivo, encaminhamos um passo a passo com orientações para tentar solucionar a questão relatada.

As recomendações enviadas envolvem procedimentos de manutenção preventiva que podem ser necessários ao longo da vida útil de qualquer barraca, como a reaplicação de impermeabilizante à base de PU, visando restaurar e reforçar a proteção impermeável do tecido e das costuras.

Entendemos seu posicionamento e respeitamos sua opinião, porém, devido ao tempo decorrido desde a compra e às informações apresentadas, não será possível prosseguir com uma tratativa em garantia, existindo vários fatores que podem fazer com que entre água em barracas, buscamos esclarecer da melhor maneira e te auxiliar. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas relacionadas às orientações encaminhadas e ao processo de manutenção do produto.

Agradecemos a compreensão.

Ainda não deu um ano desde a compra. Logo, ainda está na garantia de 1 ano que eu paguei.

A garantia extendida precisa ser realizada diretamente no applicativo do mercado livre, pois é o mercado livre que aprova!

Já vi que vocês não vão resolver nada né?! Vou direto para o PROCON. Vocês sóficam dando desculpas. Já falei que nunca tive problema com os produtos da marca, aliás, só comrpo barraca dessa marca, mas a primeira vez que tenho problema não resolvem nada, logo, me diz que preciso mudar de marca mesmo.

Infelizmente essa garantia estendida é na plataforma do mercado livre, foi um serviço adquirido por lá e precisa seguir todas as etapas de validação, entendo sua frustração Danielly, mas até o momento estamos seguindo todos os processos de maneira legal para te auxiliar, sem pular nenhuma etapa. E como esclarecemos tem alguns fatores que podem levar essa infiltração de água, se tratando de um modelo de 2000mm, precisamos de fotos e vídeos para encaminhar ao setor responsável, verificando realmente se ocorreu um erro de fabricação, qual foi a quantidade de chuva e outros motivos. Além de outros fatores a serem analisados já que se trata de uma barraca com mais de um ano e dependendo o volume de acampamentos, condições de armazenamento, podem acabar prejudicando a durabilidade da barraca.

Aguardo essas fotos e vídeos e sua solicitação através do próprio mercado livre, para que consiga assim ter o respaldo adequado.

Atenciosamente,
Equipe Joyfox

Só pra eu entender, são pessoas diferentes que estão respondendo aqui?
Já repeti algumas vezes as mesmas infoformações e vocês parece que não leram as mensagens.
NÃO FAZ MAIS DE UM ANO. A BARRACA FOI COMPRADA EM JULHO DE 2025.
NÃO TOMEI CHUVA FORTE COM ELA, FOI UMA CHIVA FRACA NO PRIMEIRO DIA DE USO.
EU SÓ USEI A BARRACA UMA VEZ, LOGO, NÃO TEM COMO SER DESGASTE.

Eu até mandaria fotos e vídeos, mas não tem opção de anexar aqui.

Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas se a comunicação passou a impressão de que não estávamos acompanhando todo o histórico da conversa. Nosso objetivo é analisar cada caso da forma mais criteriosa possível e encontrar a melhor solução dentro das informações disponíveis.

Você pode encaminhar as fotos e os vídeos para o mesmo e-mail em que enviou a nota fiscal anteriormente. Por esse canal conseguimos receber arquivos em melhor qualidade e realizar uma avaliação mais detalhada.

Verificamos que a barraca foi adquirida há aproximadamente 11 meses. Embora ainda não complete um ano, esse já é um período considerável de uso e armazenamento. Além disso, a garantia oferecida pela revenda para esse produto é de 90 dias.

Também é importante destacar que esse modelo possui coluna d'água inferior a ******* mm, sendo desenvolvido para utilização em condições de chuva leve. A entrada de água nem sempre está relacionada a um defeito de fabricação. Existem diversos fatores que podem influenciar esse comportamento, como a forma de montagem da barraca, o correto tensionamento do sobreteto, condensação interna (que muitas vezes é confundida com infiltração), utilização de lona ou ráfia sob a barraca de forma inadequada, tipo de terreno, direção do vento e até mesmo a forma de armazenamento ao longo desses meses. Caso a barraca tenha sido guardada ainda úmida, exposta ao calor excessivo ou a outras condições desfavoráveis, isso também pode comprometer o desempenho do tecido e da impermeabilização com o passar do tempo.

Por esse motivo, precisamos de um relato mais detalhado sobre como ocorreu a utilização, onde a água entrou, como a barraca estava montada e, principalmente, de fotos e vídeos que mostrem o estado geral do produto e os pontos mencionados. Essas informações são fundamentais para que nossa equipe consiga realizar uma análise técnica inicial de forma responsável.

Caso, após essa primeira avaliação, seja identificado que há necessidade de uma inspeção mais aprofundada, poderemos verificar a possibilidade de uma análise técnica do produto. Somente após reunirmos todas essas informações será possível determinar se o ocorrido está relacionado a alguma característica de uso, desgaste ao longo do tempo ou, eventualmente, a alguma não conformidade do produto.

Nosso interesse é realizar uma avaliação justa e criteriosa para entender exatamente o que aconteceu e, dentro do que for constatado na análise, buscar a melhor forma de auxiliá-lo.

"Só ressaltando em CAPS LOCK! Se você pagou a garantia estendida ela é feita pelo MERCADO LIVRE! Precisa acionar o mercado livre, pois eles fazem a pericia e arcam com os custos entrando em contato com a nossa revenda, pois eles que recebem o valor da garantia estendida."

Atenciosamente,
Equipe JOYFOX

Olá Danielly, novamente ressaltando (11 meses) quase um ano que é composto por 12 meses. Infelizmente pelo relato não podemos te auxiliar, pois já passou da garantia e precisaria de uma análise mais detalhada. E novamente a garantia estendida tem que ser solicitada pelo mercado livre! Esperamos que tenha seu atendimento pelo mercado livre. Estamos aqui caso necessite de outro auxilio!