Colchão inflável com vazamento e bomba elétrica com defeito
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 08:33
ID: 256443191
Olá Joyfox!
Realizei uma compra em 21/06/26, pelo mercado livre, produto: Colchão Inflável Casal Com Bomba Elétrica Automática 191 X 137 X 22cm Suporta até 300 kg Joyfox O produto chegou em bom estado, assim que recebi realizei o teste inflando o produto e estava tudo correto, mas não deixei ele inflado para verificar se mantinha o ar.
Ontem 13/08 fui viajar e ao tentar inflar o colchão tive uma surpresa, o colchão estava com um vazamento e aparentemente não havia nenhum furo no colchão e o escape de ar parecia ser pela válvula de fechamento do colchão.
Segundo o código de defesa do consumidor todos os produtos tem 90 dias de garantia de fábrica.
Joyfox, vocês são uma marca renomada e esse foi o meu primeiro produto adquirido da marca de vocês e me surpreendi com a ausência de qualidade. Por gentileza, o que podemos fazer nesse caso?
Gostaria de um posicionamento da empresa, pois o colchão não chegou nem ser utilizado direito e não está ficando cheio, pois está murchando imediatamente após ser inflado
Também estou com uma questão com a bomba que veio no produto, ela carrega, acende uma luz e não funciona a saída de ar
Possuo a nota fiscal do produto!
Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:31
Olá! Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto que seria utilizado em uma viagem e que apresentou problemas justamente no momento da utilização.
Agradecemos também por nos informar todos os detalhes e por possuir a nota fiscal. Como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, o atendimento e o processo de garantia precisam ser conduzidos diretamente pela revenda onde o produto foi adquirido. A Joyfox trabalha por meio de revendedores oficiais e, por esse motivo, não realiza diretamente a troca ou o envio de peças para consumidores finais.
Como a compra foi realizada em 21/06/2026, o produto ainda está dentro do período de garantia legal de 90 dias. Orientamos que entre em contato com o vendedor pelo próprio pedido no Mercado Livre, informando tanto o problema de vazamento do colchão quanto a falha na bomba elétrica. Se possível, envie vídeos demonstrando o colchão perdendo o ar e a bomba sendo acionada, além da nota fiscal. Isso ajudará a revenda a avaliar o caso e dar andamento à solução.
Sentimos muito que sua primeira experiência com a Joyfox tenha sido dessa forma. Nosso objetivo é justamente oferecer produtos que proporcionem praticidade e segurança durante os momentos de lazer, e vamos fazer o possível para que a situação seja devidamente encaminhada pela revenda responsável pela sua compra.
Se precisar de orientação durante o processo, estamos à disposição para auxiliar.