Impossibilidade de contato com o vendedor no Mercado Livre para acionar garantia de molinete
Resolvido
Criciúma - SC
22/06/2026 às 23:17
ID: 252094169
Fiz a compra de um molinete nesta empresa pelo Mercado Livre, preciso acessar a garantia e simplesmente não consigo falar com o vendedor pelo marketplace. Todos os canais direcionam para entrar no chat com o vendedor pela página da compra, mas simplesmente não encontro o local. Ou seja, eu não consigo falar com o vendedor. Entrei em contato pelo whatsapp da empresa, mas afirmaram que tem que ser pelo chat da plataforma onde ocorreu a compra. Preciso de atenção.
PRODUTO
Molinete Pesca Lizard NGK14000 com Drag 25kg e Relação 4.8:1
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:11
Bom dia tudo bem?
O contato sempre é feito com o vendedor da plataforma para garantir a segurança de todos e seguir todas as normas da LGPD (Lei geral de proteção de dados). Se você clicar nas opções de meu produto apresentou produto, ou o chat do assistente de compra ele te direcionará para o vendedor! Vou te enviar o whatsapp do suporte da revenda, pois sua garantia está no limite. Obviamente você já quis solicitar suporte antes do prazo, mas vou te enviar para facilitar e agilizar esse atendimento.
Atenciosamente,
Nikolas
Equipe JOYFOX
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 20:52
Minha experiência demonstrou que a empresa precisar organizar melhor seu pós-venda pra não dificultar ao cliente, independente de qual plataforma foi usada para a compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
26/06/2026 às 09:25
Agradecemos pelo seu feedback e entendemos a sua percepção. Gostaríamos apenas de esclarecer que a Joyfox é a fabricante da marca, enquanto a compra foi realizada por meio de uma revenda oficial. Assim como acontece com diversas marcas, o primeiro atendimento de pós-venda deve ser feito pela loja responsável pela venda, pois é ela quem possui acesso ao seu pedido, pagamento e demais informações necessárias para iniciar o processo de atendimento.
Isso não significa que deixamos nossos clientes sem suporte. Sempre que necessário, acompanhamos e auxiliamos as nossas revendas para que o atendimento aconteça da melhor forma possível e buscamos garantir que cada caso seja resolvido da maneira mais rápida e eficiente possível.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois esse tipo de feedback nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e o suporte prestado aos nossos clientes.