JOYFOX NÃO QUER COBRIR A GARANTIA

Olá!

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos completamente sua insatisfação com a situação relatada.

Gostaríamos de esclarecer que a garantia estendida adquirida no momento da compra é um serviço oferecido e administrado pelo Mercado Livre em parceria com a seguradora responsável. A aprovação, análise e atendimento dessa modalidade de garantia não são realizados pela Joyfox nem por nossas revendas, não havendo relação direta da marca com a gestão desse serviço.

Além disso, conforme informado anteriormente, os atendimentos de garantia dos produtos comercializados em marketplaces são conduzidos pela loja revendedora responsável pela venda, seguindo as políticas e prazos estabelecidos pela plataforma.

Recomendamos que você verifique junto ao Mercado Livre os detalhes da cobertura da garantia estendida contratada e solicite a abertura do atendimento por meio dos canais oficiais da plataforma, pois eles possuem acesso às informações da apólice e aos procedimentos necessários para análise do caso.

Lamentamos sinceramente os desencontros de informação e esperamos que a situação seja solucionada o mais breve possível. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que estejam ao nosso alcance.

Entrei em contato com o Mercado Livre q o informou q o produto ainda está na garantia de fábrica de 90 dias. Nesse caso a responsabilidade é inteiramente do fabricante. Caso a empresa JoyFox não resolva o problema irei entrar na justiça pois estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui].

Bom dia tudo bem? Se está no período de 90 dias a própria revenda já da esse tempo de garantia no próprio mercado livre, provavelmente teve algum conflito da própria plataforma mercado livre, mas te encaminhei o contato da responsável pela revenda para que ela possa te auxiliar.

Atenciosamente,
Equipe Joyfox