Reclamação sobre produto não recebido conforme anunciado e falta de reembolso após devolução
Resolvido
São Paulo - SP
12/07/2026 às 06:52
ID: 253691105
Depois de assistir a um vídeo de oferta de um produto (camiseta do Brasil azul bordada tailandesa) na plataforma do Kwai, fiz uma compra, mas o produto que recebi não era o anunciado. Segui as instruções da plataforma para devolução e reembolso. No entanto, após várias semanas sem resposta do vendedor, a plataforma Kwai me informou que o vendedor estava inerte e me orientou a enviar o produto de volta ao vendedor, prometendo reembolso pelo valor gasto com a remessa e devolução do valor pago pelo produto assim que o vendedor recebesse o produto devolvido. O vendedor recebeu o produto, mas não recebi o reembolso. Enviei uma mensagem para a plataforma Kwai solicitando o reembolso e obtive uma resposta padrão. Já se passaram várias semanas e não recebi nenhum e-mail ou reembolso. Como não há nenhuma forma disponível para contatar a plataforma, estou formulando esta reclamação para obter meu dinheiro de volta. Estou reclamando R$ 64,00 pelo produto e R$ 25,80 pela remessa de devolução, totalizando R$ 89,80.
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Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 06:50
CUIDADO!!
Não comprem nada na plataforma. Se você tiver algum problema, prepare-se para experimentar muita frustração e descaso, e, mais, para devolver o produto, terá que desembolsar o valor do frete para ser "futuramente" reembolsado. Detalhe, se for "reembolsado", o crédito ficará preso na plataforma e você só conseguirá fazer um "saque" de R$10,00 por dia, e cada saque demorar em média 3 dias úteis, isso se não tiver nenhum problema, porque se tiver, aí meus amigos, a coisa ficará mais feia ainda. A Kwai DEVERIA ser impedida de fazer negócios no Brasil.... nós consumidores não merecemos um tratamento desses!!
CUIDADO AMIGOS.
NÃO COMPREM NA PLATAFORMA KWAI!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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