Luminária de Capivara com Defeito e Problemas na Entrega - Joytoys Brasil
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 16:52
ID: 244735627
Infelizmente, venho reclamar novamente da Joytoys Brasil, da luminária de capivara, aonde fiz, uma reclamação anterior de não chegada do produto.. Primeiro, ao comprar, você lê, que a entrega é em até 4 dias úteis,depois, fica diferente, o prazo fica de 4 á 7 dias úteis..
Bom..o produto chegou numa caixinha amassada, ao invés de Joytoys, vem escrito CASA VIVA, luminária de Led, quando tirei a capivara da caixinha, a bateria, redonda, aonde liga e desliga, simplesmente voou, ela está solta, ou seja, a borracha nào acopla direito na bateria..
Só veio com um cabinho para carregar, esse cabo não trm qüalquer plug, nada..sem plug para colocar na tomada..e ao apertar não aparecem todas as cores do anúncio..
Sinceridade , foram os 81 reais mais mal gastos, que já fiz, foi decepcionante.. uma bobeira minha, de acreditar num anúncio de instagram..
Foi para distribuidora de São Cristóvão, voltou, foi para uma distribuidora,de Duque de Caxias, e chegou assim, com bateria mal acoplada, ao bichinho, solta á toa á toa..
Quero meu dinheiro de volta..
E, você que está lendo, ao comprar online, só compre, se conhecer bem a empresa..
Infelizmente, caí de gaiato nesse navio..
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:58
Olá, Sandra. Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e pelo transtorno causado com a sua compra. Sabemos o quanto isso é frustrante, especialmente quando o produto não atende às expectativas e ainda apresenta problemas.
Devido à alta demanda no período da Páscoa, infelizmente ocorreram atrasos nas entregas e falhas no processo logístico, o que não justifica, mas ajuda a explicar o ocorrido. Estamos trabalhando para normalizar essas situações o quanto antes.
Sobre o seu caso, vamos resolver isso da melhor forma possível. Estaremos encaminhando para o seu e-mail as instruções para a devolução do produto. Assim que o item for devolvido conforme orientado, realizaremos o estorno do valor pago.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe JoyToy Brasil
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 09:27
Obrigada a empresa pela atenção, ela disponibilizou o end para a troca do produto, ficarei de resolver se irei devolver ou não...
Até
Sandra.
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 09:31
A empresa foi atenciosa na resolução da minha reclamação, o que houve, são coisas que acontecem, e irei resolver o que farei, se vou devolver, se utilizarei para enfeite, enfim, obrigada, por tentarem resolver o problema...
Att
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7