mercadoria entregue com defeito não recomendo

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/03/2026 às 12:04

ID: 243181339

comprei 3 luminarias , coelho , panda , capivara somente coelho veio correta restante tudo errado e em caixas cada uma de um fornecedor diferente , empresa não mandou nfs , não recomendo a compra para as crianças pois se vier errado denovo acabou a brincadeira

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Resposta da empresa

13/03/2026 às 15:54

Fernando, boa tarde.

Recebemos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer que todo o atendimento já foi realizado diretamente com você pelo WhatsApp. Após seu contato informando que duas luminárias não estavam realizando a troca de cores corretamente, oferecemos imediatamente as opções de troca ou reembolso, conforme nossa política.

Você optou pela devolução com reembolso, e todas as instruções para envio do produto foram repassadas durante o atendimento.

Seguimos aguardando apenas o envio do pacote para que possamos finalizar o processo e realizar o reembolso, conforme combinado.

Nos mantemos à disposição para concluir a solução do seu caso.

Réplica do consumidor

13/03/2026 às 16:00

Sim vcs responderam porém comprei por site para ter comodidade e prazo e acabou que eu tenho que levar em uma base de coleta de vcs , e eu não tenho mais tempo por que como falei era um presente de aniversário , mas infelizmente como sua empresa não tem controle de qualidade o cliente que paga por isso , mas enfim é isso por isso que temos que comprar de empresas sérias que tem um nome a zelar

Consideração final do consumidor

13/03/2026 às 16:01

[Editado pelo Reclame Aqui]

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1