ATRASO NA ENTREGA
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
19/12/2018 às 14:57
ID: 41176057
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI 3 CARRINHOS DE BONECA REBORN MILANO NO MERCADO LIVRE JUNTO AO VENDEDOR JOY TOYS EIRELI - EPP COMO PRAZO DE ENTREGA PARA O PERÍODO ENTRE 17 E 20 DE DEZEMBRO. NO ENTANTO, NO DIA 19 DE DEZEMBRO FUI INFORMADO ATRAVÉS DE EMAIL QUE A ENTREGA FOI REPROGRAMADA E SERA ENTREGUE ENTRE OS DIAS 26 DE DEZEMBRO E 01 DE JANEIRO DE *******. OS CARRINHOS SERIAM PRESENTE DE NATAL PARA MINHAS DUAS FILHAS E UMA SOBRINHA, QUE CRIARAM UMA EXPECTATIVA ENORME PARA RECEBER O PRESENTE DO PAPAI NOEL. EM CONTATO COM O VENDEDOR, FUI INFORMADO QUE ELES APENAS INTERMEDIAM O CONTATO ENTRE O CLIENTE E O MERCADO LIVRE E QUE A RESPONSABILIDADE EM ENTREGAR O PRODUTO É DO PROPRIO MERCADO LIVRE. FOMOS INFORMADOS AINDA QUE HOUVE UM ATRASO NA ENTREGA DO PRODUTO NO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO E QUE ESTAVAM TENTANDO RASTREAR O PRODUTO JUNTO A TRANSPORTADORA TOTAL EXPRESS. QUANTO A TRANSPORTADORA, É UMA DAS RECORDISTAS EM RECLAMAÇÕES NO RECLAME AQUI E É IMPOSSÍVEL FAZER CONTATO, POIS A MESMA NÃO TEM SERVIÇO DE SAC E INFORMA NO SEU SITE QUE O CONTATO DEVE SER FEITO JUNTO AO VENDEDOR. E AGORA, COMO VOU EXPLICAR PARA AS CRIANÇAS QUE O PAPAI NOEL NÃO TROUXE OS CARRINHOS NA NOITE DE NATAL??? É UM TOTAL DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR, SE NÃO TERIA COMO ENTREGAR, PODERIA MUITO BEM TER AVISADO QUE TENTARÍAMOS POR OUTRAS OPÕES. QUEM VAI REPARAR ESSE SOFRIMENTO???
Compartilhe
Resposta da empresa
21/12/2018 às 17:58
Olá, boa tarde Marinho
Como vai? Esperamos que bem!
Primeiramente nós do Grupo Moreau pedimos as mais sinceras desculpas por todo ocorrido.
Infelizmente os prazos são estipulados pelo Mercado Livre e não temos como interferir.
Já abrimos uma reclamação no Mercado Livre para que possam estar verificando junto a transportadora, pois não conseguimos contato por telefone, o protocolo de atendimento é 23235765.
Nós estamos fazendo o possível para que a senhora receba até o Natal, pois entendemos a preocupação dos nossos clientes.
Utilizamos o Mercado Coletas, onde o próprio Mercado Livre, coleta em nosso estoque e leva até seu armazém e lá eles escolhem as transportadoras a serem distribuídas. Neste caso o Mercado Livre Coletas se torna responsável pelos trâmites de envios.
Estamos fazendo o possível, mais informações que nós tiver, iremos entrar em contato para informar.
Permanecemos á disposição!
Atenciosamente,
Joy Toys
Réplica do consumidor
23/12/2018 às 09:17
COMO ESTOU??? MELHOR NEM RESPONDER. O QUE FOI RESPONDIDO É TUDO MENTIRA. POR DIVERSAS VEZES
TENTEI CONTATO E POUCAS VEZES CONSEGUI. ABRIRAM UM PROTOCOLO E DISSERAM QUE ENTRARIAM EM CONTATO COMIGO NA SEXTA FEIRA -21/12 PARA DAR UMA RESPOSTA, MAIS NÃO O FIZERAM. NÃO ADIANTA EM NADA EXPLICAR A FORMA COMO É FEITA A COLETA. QUANDO COMPREI VOCÊS INFORMARAM QUE O PRAZO DE ENTREGA SERIA ENTRE 17 E 20 DE JANEIRO, E A RESPONSABILIDADE POR ENTREGAR O PRODUTO É DO VENDEDOR.
Consideração final do consumidor
20/09/2019 às 10:27
UM DESASTRE
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0