Cancelamento de *******
Respondida
Monte Mor - SP
01/04/2019 às 11:24
ID: 90219015
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dia 18/03 um kit de tatame de EVA. O prazo de entrega eram de 2 dias.
Passados 3 dias não tinham me mandado rastreio nem nada. Chamei a Loja JOY TOYS no watts e me informaram que o pedido tinha sido entregue para a transportadora do Mercado Livre mas que não tinham acesso a nada! Como não podem me devolver o dinheiro, não podem me passar rastreio, não podem chamar o Mercado livre e questionar a localização do produto?
Quero meu dinheiro de volta, são 12 dias de atraso sem nenhum tipo de rastreio.
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Resposta da empresa
02/04/2019 às 10:27
Olá, bom dia Bianca,
Tudo bem?
Primeiramente peço desculpas por todo transtorno causado. Despachamos o produto no dia 19/03/******* às 15:29 coletado pela a transportadora DHL contratada pelo o mercado livre. Infelizmente alguns pedidos reteve no centro de distribuição, já abrimos reclamação para o mercado livre, porem dependemos deles para liberarem o produto. Encaminhamos na sua compra prints de tela do status do envio e anexamos a NF. Estamos fazendo o possível para que a entrega aconteça. Deixamos também disponível o caminho para que possa falar diretamente com o mercado livre. Enviamos o produto dentro do prazo, mas devido a esse contratempo o mercado livre nos surpreendeu com o atraso na entrega do seu pedido. Passaremos todas as informações na sua compra.
Sentimos muito por tudo isso e estamos trabalhando para que solucionam o problema.
Permaneço a disposição!
Atenciosamente,
Lizandra Amorim
Joy Toys