Mercadoria comprada e paga e empresa fazendo cliente de palhaço
Resolvido
Vitória - ES
10/04/2019 às 05:16
ID: 90502183
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFIZ UMA COMPRA NO DIA 19/03/19 NA JOYTOYS DE UM PRESENTE PARA MEU AFILHADO, INCLUSIVE A ENTREGA COMUM PELO SITE ERA GRATIS E OPTEI EM PAGAR POR EXPRESSA POIS PRECISAVA DA MERCADORIA O MAIS RAPIDO POSSIVEL. A MERCADORIA NUNCA CHEGOU, A EMPRESA ENTRA EM CONTATO COMIGO ME DIZENDO QUE O PROBLEMA E NO MERCADO LIVRE, MAS NUNCA ME ENVIOU SEQUER O CODIGO DE RASTREAMENTO E TODOS OS DIAS FICA ME DANDO DESCULPAS. (Joy Toys
Olá, boa tarde!
Tudo bem?
Meu nome é Lizandra, estou aqui para lhe ajudar com sua compra realizada conosco no Mercado Livre.
Primeiramente gostaria de pedir as mais sinceras desculpas referente ao atraso na entrega do seu produto. Entrei em contato com o Mercado Livre e fui informada que aconteceram alguns problemas técnicos no sistema, os quais já estão se resolvendo.
Peço encarecidamente a compreensão por sua parte, estamos trabalhando e fazendo o possível para que seu produto siga em rota de entrega o quanto antes. No momento ele se encontra no centro de distribuição aguardando que esse contratempo seja solucionado.
Estamos ciente de sua compra e buscando todos os meios para que a situação seja resolvida. Em breve teremos mais informações referente ao seu produto.
Estarei à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Grupo Moreau)
SEMPRE DESCULPAS E NADA DE MERCADORIA, A GENTE SE SENTE UM BABACA.
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Resposta da empresa
10/04/2019 às 09:22
Olá, bom dia Rafael,
Tudo bem?
Novamente peço desculpas por todo transtorno causado. Entendemos completamente sua frustração Rafael.Trabalhamos com mercado envios coletas, o mercado livre contrata a transportadora DHL para fazer a coleta em nosso estoque, leva até o centro de distribuição e lá eles escolhem a transportadora que irá fazer a entrega, porem o produto ficou parado e não sabemos o porque, estávamos cobrando todos os dias do mercado livre e sempre retornavam com as mesmas informações. Para acompanhar essa transportadora é somente pelo o status da compra, eles não fornecem um rastreio para acompanharmos diretamente no site deles. Na data do dia 09/04 foi encaminhado para os Correios, esse é o rastreio *******, agora estamos cobrando para que a entrega aconteça o mais rápido possível.
Trabalhamos da melhor forma possível para deixar nossos clientes satisfeitos e felizes com a compra. Fique tranquilo, pois sua compra é assegurada pelo o mercado pago caso aconteça algum problema no transporte com o produto.
Qualquer duvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Lizandra Amorim
Joy Toys
Consideração final do consumidor
12/04/2019 às 12:21
foram muito atenciosos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8