Recusa de Reembolso e Mau Atendimento na Loja Sul Concept ParkShopping Canoas
Não respondida
Nova Santa Rita - RS
06/04/2026 às 22:00
ID: 245323543
No dia 30/03/2026, realizei a compra de um tênis na loja Sul Concept, CNPJ ***** (JP COMERCIO DE VESTUARIO LTDA), localizada no ParkShopping Canoas, na numeração 43, conforme nota fiscal.
No dia 06/04/2026, retornei à loja solicitando a troca pelo mesmo modelo na numeração 44, pois o produto adquirido não serviu adequadamente. Fui informada de que não havia disponibilidade da numeração desejada. Foram oferecidas outras opções de produtos, porém nenhuma atendia ao meu gosto ou necessidade, tendo em vista que meu interesse era especificamente o mesmo modelo em numeração maior.
A vendedora informou que tentaria localizar o produto em outras unidades da rede. Posteriormente, no mesmo dia, entrou em contato via WhatsApp (conforme print anexo - contato n *****), informando que não havia conseguido localizar o item e sugerindo a emissão de um voucher.
De imediato, recusei a opção de voucher e solicitei a devolução do valor pago, considerando que a loja não possui o produto equivalente para troca e que nenhum outro item disponível é de meu interesse.
Ainda assim, ao retornar à loja uma segunda vez, hoje dia 06/04, tive meu pedido de reembolso negado. Novamente, insistiram na oferta de outros produtos e, posteriormente, em um voucher com prazo de 90 dias, sob a justificativa de que novos modelos poderiam chegar. Contudo, foi expressamente informado pela própria vendedora que não há garantia de que o mesmo modelo desejado estará disponível dentro desse prazo.
Ressalto que não aceitei o voucher, pois não é razoável manter o valor de R$ 550,00 vinculado a um crédito incerto, sem garantia de atendimento à minha necessidade.
Diante da negativa, solicitei atendimento da gerente, sendo direcionada para contato telefônico pelo telefone fixo da própria loja. Ao iniciar a conversa de forma educada, fui surpreendida por uma postura extremamente inadequada e desrespeitosa, onde a gerente informou, de maneira ríspida, que não poderia atender em razão de questões pessoais e que era para resolver com a vendedora, e reafirmou que não seria feita a devolução, interrompendo a ligação sem permitir que eu concluísse minha solicitação.
A conduta da empresa demonstra total desrespeito ao consumidor, bem como descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que, não sendo possível a troca por produto equivalente, cabe ao consumidor optar pela devolução do valor pago.
Diante disso, solicito:
A devolução integral do valor pago (R$ 550,00) de forma imediata
A formalização de resposta por parte da empresa
Caso não haja solução, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor