JP Container

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Florianópolis - SC

29/01/2026 às 12:58

ID: 239199773

RECLAMAÇÃO FORMAL JP CONTAINER

No dia 27 de agosto, com o objetivo de adquirir um container para fins de moradia, realizamos visitas a diversas empresas da região de Itajaí/SC. Dentre as indicações recebidas, visitamos a empresa JP Container, localizada na BR-101, Km 109, n 4100, Penha/SC.

A empresa apresentava boa reputação e o atendimento inicial foi esclarecedor, o que nos levou à decisão de firmar contrato. A partir deste ponto, passo a relatar, de forma cronológica e objetiva, os inúmeros problemas enfrentados, destacando que possuímos registros comprobatórios (prints, áudios e vídeos) de todos os fatos aqui narrados, disponíveis para eventual contestação.

No dia 03 de setembro, estivemos novamente na empresa para alinhar expectativas, definir detalhes técnicos, escolher o container, ajustar prazos e concluir o pagamento, realizado de forma 100% antecipada. Foi reiterada, inclusive verbalmente, a promessa de entrega dentro do prazo contratual de 45 a 60 dias úteis, o que corresponderia ao final de novembro. Desde já, ressalta-se que o prazo não foi cumprido, conforme será detalhado adiante.

Ainda nesta data, fomos informados de que a empresa disponibilizaria uma equipe de suporte completo, incluindo acompanhamento de um arquiteto, auxílio no desenvolvimento do projeto (uma vez que não possuíamos projeto pronto) e atendimento de pós-venda, com atualizações periódicas sobre o andamento do processo. Foi afirmado de forma clara que não precisaríamos nos preocupar, pois haveria suporte técnico do início ao fim. Este compromisso, entretanto, não foi cumprido, caracterizando o segundo grande problema enfrentado: a inexistência de suporte adequado da equipe prometida.

No dia 10 de setembro, entramos em contato com o vendedor responsável à época, Roberto (posteriormente desligado da empresa), para verificar o início da etapa de projeto. A partir de então, o atendimento passou a ser realizado por Francisco, no pós-venda, e por Richard, apresentado como o arquiteto responsável. Desde esse momento, a experiência tornou-se marcada por sucessivas frustrações.

O referido arquiteto, que posteriormente se identificou como engenheiro civil, prestou atendimento inadequado, pouco profissional e sem qualquer orientação técnica efetiva. Chegou a afirmar que, caso desejássemos orientações, deveríamos contratar um profissional externo, o que contraria frontalmente o serviço que nos foi expressamente oferecido pela empresa. Registramos reclamação junto ao Francisco, que reconheceu inclusive a existência de outras queixas semelhantes, mas nenhuma solução concreta foi apresentada.

O projeto passou por diversos atrasos, retornos incompletos e falta de orientação técnica. Durante esse processo, solicitamos, desde o início, que a janela do quarto fosse composta por duas janelas menores, em substituição a uma única abertura. Em algum momento, sem qualquer explicação ou validação conosco, essas janelas foram especificadas como vidros fixos, sem abertura, o que é absolutamente incompatível com um ambiente habitável em container, especialmente considerando ventilação e conforto térmico. Ressalte-se que o próprio profissional alegava seguir normas, critérios de viabilidade e boas práticas, o que torna essa decisão ainda mais incoerente.

Por sermos leigos e confiarmos na orientação técnica prometida, não identificamos, no momento da assinatura, que o projeto indicava vidros fixos, apesar de nas conversas sempre terem sido tratadas como janelas funcionais. Tal erro só foi percebido após a entrega do container.

Após diversos ajustes solicitados, o projeto arquitetônico foi finalmente assinado em 27 de setembro. A partir desta data, ficou acordado que a produção seria iniciada enquanto finalizávamos os projetos elétrico e hidráulico, e que receberíamos atualizações semanais, as quais nunca ocorreram.

De forma surpreendente, em 10 de novembro, fomos informados de que o projeto precisaria ser novamente alterado, pois o container de 12 metros não poderia ser cortado conforme definido, exigindo mudança nas medidas. Tal erro evidencia falha técnica grave, uma vez que o projeto sequer havia sido iniciado e ainda sofreria novo atraso por erro de previsão do próprio profissional.

Durante todo esse período, solicitamos reiteradamente atualizações ao Francisco, sem qualquer retorno concreto. Já nos encontrávamos na semana prevista para entrega contratual, e o container sequer havia entrado em produção.

Somente em 25 de novembro, após insistência, recebemos um vídeo do container ainda em estado praticamente bruto, alegando-se que os trabalhos estavam em andamento. No vídeo gravado em 26 de novembro, ainda faltavam contrapiso, elétrica, acabamentos e instalação de vidros, demonstrando claramente a impossibilidade de cumprimento do prazo.

Diante da ausência de transparência, comparecemos presencialmente à empresa. O que constatamos foi um andamento mínimo da obra e a confirmação de que a entrega não ocorreria no prazo. Em reunião com o proprietário João, exigimos um novo prazo viável, sendo então confirmada verbalmente a entrega para o dia 07 de dezembro, com aperto de mão como garantia.

Mais uma vez, o prazo não foi cumprido. No próprio dia 07 de dezembro, às 08h23, entramos em contato com a proprietária Patrícia, que, em áudio, demonstrou desconhecimento do combinado, informando que a entrega ocorreria apenas no domingo seguinte. Não houve qualquer aviso prévio, comunicação formal ou justificativa. Já estávamos com o local preparado, vizinhos avisados e toda a logística organizada, o que gerou transtornos desnecessários. O atendimento dos proprietários mostrou-se ainda mais desrespeitoso que o dos funcionários, revelando total descaso com o consumidor.

A entrega do container ocorreu posteriormente, no da 17 de dezembro, porém os problemas se agravaram. Apesar de ter sido realizada vistoria técnica prévia, o responsável João não esteve presente no dia da entrega, o que dificultou a operação. A equipe e o motorista não demonstraram preparo para a manobra no local, resultando em danos graves, entre eles:

Derrubada do poste de energia do vizinho;

Amassados no container;

Desalinhamento nas sapatas;

Acabamento extremamente deficiente na junção das duas partes do container.

Posteriormente, constatamos ainda:

Vazamento no teto próximo às portas;

Desnível significativo no piso da cozinha e banheiro;

Janelas do quarto sem abertura;

Porta do banheiro entregue de giro, quando foi solicitada porta de correr;

Piso mal instalado, com espaçamentos irregulares;

Acabamentos visivelmente executados às pressas.

Quanto ao vazamento, a empresa alegou impossibilidade técnica, eximindo-se de responsabilidade. Quanto ao poste derrubado, alegaram que estava podre, o que não procede: o poste estava instalado e funcional, e somente caiu em razão da colisão durante a manobra. Para não deixar o vizinho sem energia, arcamos integralmente com a compra e instalação de um novo poste, custo que a empresa se recusa a reembolsar, apesar de ser claramente de sua responsabilidade.

Sobre as janelas do quarto, foi oferecida a correção para janelas funcionais, juntamente com a instalação de um box no banheiro, como forma de compensação pelos atrasos e falhas. Contudo, informaram que isso ocorreria apenas após o retorno da fábrica em janeiro. Hoje, 27 de janeiro, nada foi realizado, e desde 13 de janeiro não obtemos qualquer resposta da proprietária.

O que deveria ser a realização do sonho da nossa casa e do início da vida em comum como casal transformou-se em um pesadelo, gerando desgaste físico, emocional e financeiro, além de atrasos significativos em nossos planos, exclusivamente por incompetência, falhas técnicas e descaso da empresa JP Container.

Diante de todo o exposto, buscamos reparação integral dos danos relatados, cumprimento das obrigações contratuais e um posicionamento respeitoso e profissional. Ressaltamos que, na ausência de uma solução adequada, não haverá mais tentativa de acordo amigável, sendo adotadas as medidas judiciais cabíveis.

Nenhuma empresa se sustenta apenas em boas avaliações iniciais. Permanecemos à disposição para envio de todas as provas documentais e audiovisuais que comprovam os fatos narrados, após mais de quatro meses de transtornos contínuos.