Demora absurda na entrega e container enviado susbtituido por um inferior

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Não resolvido

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Florianópolis - SC

20/11/2023 às 15:19

ID: 176282807

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 4 de junho de *******, adquiri um container casa da JP containers, em Penha SC, por ser uma empresa familiar e ter uma sede bem estruturada, me passaram uma primeira impressão de empresa confiável e correta! Já que nesse universo de empresa de container casas, vc vai encontrar centenas de empresas no ramo, mas a maioria sem a menor credibilidade, paguei pelo produto adiantado ( que foi um grande erro!) e esperei pela entrega, cerca de duas semanas após ter pago, a funcionária da empresa me contatou dizendo que estava em poder do container que seria utilizado no meu projeto! Era um container vermelho em péssimas condições, sugeri que encontrasse outro e ela me disse que recebeu um container zero km nunca usado! conhecido como "one way" container! Esse era perfeito e me agradou muito! Solicitei que meu projeto fosse realizado nesse container apresentado, e a funcionária, me informou que naquela unidade que tinha sido produzida em Aug de *******, ( mandou placa de identificação, com a data e o número de serie) haveria um custo adicional de aproximadamente 20% de valor adicional, já pago pelo projeto todo e como o projeto que havia sido prometido para 45 dias úteis, e já havia se passado 2 semanas, e como moro fora do Brasil e precisava o quanto antes voltar para casa, pois precisava voltar ao trabalho, Não exitei e prontamente paguei o aditivo de 20% e aguardei ansioso a entrega do projeto, já que se tratava de um sonho de 15 anos! muito bem os 45 dias úteis se passaram e eu contatei a empresa sobre a entrega do meu projeto que inclusive haviam mandado fotos da execução, porém não especificaram a nova data de entrega?! Com meu tempo e dinheiro terminando, fui forçado a esperar um total de ******* dias para a entrega do produto, o frete que anteriormente havia cotado, para trazer o container de Penha SC, para o Rio de Janeiro, ficou 25% mais caro passando de 7.*******,00 Reais para 10.*******,00 o que a empresa não me deu respaldo algum e recente, descobri que o caminhão iria buscar outro container no porto de Santos por apenas 1.*******,00 Reais pra entregar a eles!!! Um frete casado que apenas a empresa se benefíciou, Até ai tudo bem negócio é negócio!!! porem pra minha surpresa e decepção profunda! o container que recebi não era o que paguei o adicional de 20% novo sem nenhum amassado ou defeito, branco feito em agosto de ******* e recebi um container fabricado em nov de *******!!! com fundo vermelho, com uma tinta muito mais desgastada, que já esta descascando e cheio de amassados coberto com a cor que eu escolhi, pra disfarçar!!! É como comprar um carro zero novo sem defeitos e receber um usado amassado desgastado, pelo preço de um zero km! solicitei o retorno no meu investimento pago pelo aditivo para solucionar o problema de uma forma simples e econômica pra ambas as partes e como resposta, recebi da empresa uma resposta que eu ainda devo um adicional e que colocou móveis dentro do container!!! Móveis esses que comprei em Florianópolis e mandei entregar na empresa para aproveitar o frete que paguei para eles retiram outro container de Santos!!! Como se negam a devolver o valor paga prontamente pelo adicional de que não recebi, estou ingressando com uma ação processual contra a empresa, por atraso de entrega, não comprimento das cláusulas contratuais, entrega de produto inferior do comprado e pago, danos morais, custas do processo e honorarios advocatícios! Se a empresa quiser me devolver o que paguei estou aberto a essa solução ou estarei aguardando que a justiça seja feita.
Sem mais.
Erik Schulenburg

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Consideração final do consumidor

04/01/2024 às 05:31

Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]! Não acreditem nelas pois vão lhe enganar! Só se preocupam com o dinheiro! Estamos abrindo processo em poucos dias!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2

Consideração final da empresa

04/01/2024 às 11:49

Prezado Sr. Erik,

Analisamos cuidadosamente os pontos mencionados em sua reclamação e gostaríamos de expressar nossa profunda discordância em relação aos fatos inverídicos expostos pelo senhor.

Primeiramente, nos surpreende a diferença entre os elogios anteriores feitos pelo senhor, especialmente após a entrega do produto.
Entendemos que a mudança repentina de opinião possa ter relação com uma proposta negada pela JP Container de parceria comercial, o que pode ter influenciado sua nova percepção.

Em relação ao projeto entregue, o container é um modelo OneWay, adquirido em ******* pela JP Container, e a cor vermelha refere-se ao zarcão, produto utilizado para evitar a corrosão, e não ao container inicialmente escolhido.

Seguimos procedimentos rigorosos, incluindo vistoria e checklist, documentados e aprovados pelo senhor.
Sobre a alegação de atraso na entrega, o contrato estabelece uma previsão que pode variar de acordo com algumas situações excepcionais, à exemplo das condições climáticas adversas que atingem Santa Catarina ao longo de *******.

Quanto ao frete, a responsabilidade pela contratação era integralmente do senhor, que teve a oportunidade de contratar o serviço de forma antecipada.

Por fim, sobre possíveis danos no container, relembramos que o senhor foi alertado sobre os riscos de avarias durante transporte do container com os móveis dentro onde nos foi fornecida uma simples cinta para armário, e que a empresa JP Container não se responsabilizaria pelos reparos, tanto que o senhor assinou um termo isentando a empresa de responsabilidade.

Reiteramos nossa perplexidade diante da controvérsia exposta pelo senhor, considerando a excelente qualidade do produto fornecido, e as várias manifestações de satisfação e contentamento enviados pelo senhor após a entrega.

Respeitamos sua liberdade de expressão, mas discordamos da forma inverídica com que os fatos foram expostos.

Para outros esclarecimentos, colocamos nossos canais de atendimento à disposição.

Atenciosamente,
Equipe JP Container