Peça errada, mentiras, Péssimo atendimento.
Não resolvido
São Paulo - SP
07/01/2022 às 12:54
ID: 136196847
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/12/******* comprei três peças para uma Actyon Ssangyoung 2.3 Gasolina na JP Imports em Chapecó SC e por DUAS VEZES me mandaram PEÇAS ERRADAS.
Peças compradas
-Coxim Lado D
-Coxim Lado E ( o design é diferente de um lado p o outro)
-Válvula da bomba termostática
-Tensor da correia
Dificilmente faço uma reclamação aqui sobre empresas, geralmente dou várias chances para empresa resolver a questão, porém dessa vez, eles se superaram no péssimo atendimento e acredito que deva alertar outros clientes sobre a falta de seriedade dessa empresa.
Primeiramente a vendedora Kassandra mentiu sobre a data de postagem, mesmo eu falando que só compraria a peça se fosse entregue em ate 2 dias úteis, pois viajaria após esse período, e a mesma me confirmou que seria esse o prazo, porém após a compra, nao respondeu minhas mensagens pedindo o número de rastreio, logo, porque sequer havia postado as peças. (Informação dada pela Azul Cargo)
Isso me causou um belo transtorno no meu planejamento de viagem e *******,00 a mais que tive que pagar (caixinha) p um funcionário da Azul Cargo me ajudar a conseguir alterar o trajeto e antecipar a chegada da peça na unidade, ou demoraria mais 7 dias p ser entregue, prazo escolhido pelo remetente, quando deveria ser em 2 dias úteis.
Tanto transtorno e as peças vieram TODAS ERRADAS!!!
As peças vieram de um outro modelo de carro, no caso, modelo a diesel e o meu é a gasolina. O que sequer a vendedora confirmou comigo antes da compra ou no cadastro das compras anteriores.
Bem, enviei as peças p troca e novamente me mandaram o coxim esquerdo errado. Mesmo eu tendo mandado o video mostrando a diferença do coxim original do carro para o coxim que eles haviam me enviado. Mandei fotos, vídeo e áudio do mecânico Falando e mostrando o erro. E mesmo assim me enviaram errado e pior, o "gerente de vendas" continuou insistindo que a peça estava certa. Nao me deixou explicar a diferença das peças, super prepotente falava sem dar pausa p eu falar e na sequência desligou na minha cara.
Mais uma vez mandei as fotos do modelo certo e eles insistindo que a peça deles era a certa.
Falei com outros fornecedores que novamente confirmaram o erro e a diferença da peça original e eu mandei novamente a peça certa p eles verem.
Então a vendedora passou a dizer que a peça original nao fabricava mais, porém tanto é fabricada, que eu ja até comprei e chegou hoje o modelo certo e original. Óbvio que com outro fornecedor que realmente trabalha com peças originais.
No final das contas Fiquei 15 dias sem poder utilizar o carro, por conta dessa série de erros e negligência dessa empresa.
E agora estou com essa peça errada e nao original deles, o qual nao me estornaram o valor e ainda querem que depois de todo esse transtorno eu confie em mandar a peça pela TERCEIRA VEZ para só depois que receberem me estornarem, sendo que tem várias reclamações deles aqui no site, sobre demora e nao estorno de valores.
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Resposta da empresa
07/01/2022 às 17:50
Cara Cliente Sr Eliana Francisco
Em relação a sua compra do dia 17/12/******* a qual foi enviada para a senhora dia 20/12/******* após o pagamento dos produtos, lembrando que a escolha da transportadora azul cargas aérea foi uma opção oferecida sendo a mais rápida e lembrando que a senhora efetuou a compra em um período onde a chance de atraso da transportadora sempre existe visto férias de final de ano e fluxo alto de passageiros nas empresas aéreas em todo o brasil, ou seja logo após o pagamento da peça foi enviada para a transportadora mesmo dia 20/12/******* e entregue dia 22/12/*******
Site azul cargas rastreio = https://*******
******* =*******
Envio 20/12/******* após confirmação pagamento
Entrega 22/12/*******
onde a senhora comprou os produtos a baixo para Ssangyong Actyon *******/******* que em momento algum informou que o veículo era a gasolina a qual tem muito poucas rodando e já está fora de linha de fabricação
02 coxim motor
01 valvula termostática
01 tensor
Após o recebimento da peças seu mecânico identificou que a válvula termostática e o tensor eram diferente onde foi identificado que se tratava de uma actyon suv 2.3 gasolina o que em momento algum a senhora informou a atendente o qual prontamente foi trocado o tensor mesmo sendo mais caro que o da diesel sem qualquer custo para a senhora e efetuado a devolução do valor da válvula termostática visto a mesma não termos disponível em estoque por se tratar de um veículo fora de linha,
O que ocorre e que alguns dias depois novamente a senhora entra em contato alegando estar tendo problema no coxim do motor alegando que o mesmo não serve; tentamos por diversas vezes informar a senhora e tentar explicar que o coxim do motor da actyon suv 2.3 gasolina saiu de linha e ficou opcional a alteração de inversão do parafuso o qual está no catálogo da montadora (caso queira temos os print do catálogo para comprovar) o qual até nosso técnico tentou lhe explicar porem sem êxito visto a senhora não querer ouvir ou seja a própria montadora disponibiliza o parafuso para fazer a inversão no coxim e ser aplicado em seu veículo; ******* do parafuso 2071209A01 o qual a senhora poderá conferir em qualquer concessionária ssangyong ou seja ficando impossível lhe repassar a informação visto a senhora em momento algum querer obter a informação de nossa empresa mesmo com nossa experiência na marca de mais de 15 anos em contato direto com a fabricante da marca e tento todas as informações de fabricante
Mesmo assim solicitamos que efetue a devolução do material que após recebimento microfilmado estaremos efetuando a devolução do valor pago pelo coxim sem qualquer custo para a senhora visto que até lhe enviamos uma autorização de postagem; ou seja mais transparente de nossa empresa que isto humanamente impossível
Lamentamos sua colocação porem nossa empresa efetuou tudo o possível mesmo entrando em prejuízo na troca de uma peça mais cara sem custo para a senhora sendo que o erro inicial partiu das suas informações fornecidas
Setor Técnico e Garantia
JP Imports Brasil
Fone*******
Site https://*******
Réplica da empresa
07/01/2022 às 17:52
Cara Cliente Sr Eliana Francisco
Em relação a sua compra do dia 17/12/******* a qual foi enviada para a senhora dia 20/12/******* após o pagamento dos produtos, lembrando que a escolha da transportadora azul cargas aérea foi uma opção oferecida sendo a mais rápida e lembrando que a senhora efetuou a compra em um período onde a chance de atraso da transportadora sempre existe visto férias de final de ano e fluxo alto de passageiros nas empresas aéreas em todo o brasil, ou seja logo após o pagamento da peça foi enviada para a transportadora mesmo dia 20/12/******* e entregue dia 22/12/*******
Site azul cargas rastreio = https://*******
******* =*******
Envio 20/12/******* após confirmação pagamento
Entrega 22/12/*******
onde a senhora comprou os produtos a baixo para Ssangyong Actyon *******/******* que em momento algum informou que o veículo era a gasolina a qual tem muito poucas rodando e já está fora de linha de fabricação
02 coxim motor
01 valvula termostática
01 tensor
Após o recebimento da peças seu mecânico identificou que a válvula termostática e o tensor eram diferente onde foi identificado que se tratava de uma actyon suv 2.3 gasolina o que em momento algum a senhora informou a atendente o qual prontamente foi trocado o tensor mesmo sendo mais caro que o da diesel sem qualquer custo para a senhora e efetuado a devolução do valor da válvula termostática visto a mesma não termos disponível em estoque por se tratar de um veículo fora de linha,
O que ocorre e que alguns dias depois novamente a senhora entra em contato alegando estar tendo problema no coxim do motor alegando que o mesmo não serve; tentamos por diversas vezes informar a senhora e tentar explicar que o coxim do motor da actyon suv 2.3 gasolina saiu de linha e ficou opcional a alteração de inversão do parafuso o qual está no catálogo da montadora (caso queira temos os print do catálogo para comprovar) o qual até nosso técnico tentou lhe explicar porem sem êxito visto a senhora não querer ouvir ou seja a própria montadora disponibiliza o parafuso para fazer a inversão no coxim e ser aplicado em seu veículo; ******* do parafuso 2071209A01 o qual a senhora poderá conferir em qualquer concessionária ssangyong ou seja ficando impossível lhe repassar a informação visto a senhora em momento algum querer obter a informação de nossa empresa mesmo com nossa experiência na marca de mais de 15 anos em contato direto com a fabricante da marca e tento todas as informações de fabricante
Mesmo assim solicitamos que efetue a devolução do material que após recebimento microfilmado estaremos efetuando a devolução do valor pago pelo coxim sem qualquer custo para a senhora visto que até lhe enviamos uma autorização de postagem; ou seja mais transparente de nossa empresa que isto humanamente impossível
Lamentamos sua colocação porem nossa empresa efetuou tudo o possível mesmo entrando em prejuízo na troca de uma peça mais cara sem custo para a senhora sendo que o erro inicial partiu das suas informações fornecidas
Setor Técnico e Garantia
JP Imports Brasil
Fone*******
Site https://*******
Réplica do consumidor
08/01/2022 às 13:22
Meu Deus!!! CONTINUAM MENTINDO!!!
NAO COMPREM NESSA EMPRESA!!!!
Pesquisem no Google que tem fornecedores honestos que vendem peças originais !!!
Ah, claro... Como sempre vocês estão certos e todas reclamações aqui são por culpa do cliente... Reclamações com mesmo teor... Péssimo atendimento, peças falsificadas e mentiras! Que vergonha!!!
Ao invés de tentarem se defender, comecem a ser honestos, ou saiam do mercado, porque vendem peças que nao são originais, mentem referente a tudo, inclusive nas respostas aqui no site!!
Mandei a foto da peça original que comprei, a que vocês falaram que nao fabricava mais!!!
E aí, vão CONTINUAR MENTINDO?
Nem precisam me procurar, porque nao quero nenhum tipo de contato com vocês! Prefiro ficar no prejuízo, do que ter mais transtorno com vocês!!!
Réplica da empresa
10/01/2022 às 11:31
Cara Cliente Sr Eliana Francisco
Em primeiro lugar a empresa JP Imports, trabalha tanto com peças originais quanto paralelas, a qual no ato da venda e ofertado ambas aos clientes, infelizmente não somos responsáveis pela falta de conduta de vários mecânicos que compram peças paralelas de nossa empresa e após revendem como original ou seja estamos no mercado desde *******, se fossemos uma empresa como a senhora alega não estaríamos mais no mesmo seguimento e em fase de crescimento anualmente, em relação a reclamações onde a senhora alega ser tantas acho que está inteiramente enganada pois pela quantidade de reclamações até neste site conceituado Reclame aqui verá que só temos 62 reclamações no geral sendo 39 reclamações de outras empresa reclamadas por engano em nosso nome de peças eletrônicas tais como telefones, dvd, fones ou seja produtos que nunca vendemos e ou ofertamos onde nosso índice de aprovação e de 82,4% no site conceituado Reclame aqui
Lamentamos sua colocação porem está bem claro nas informações prestadas e nos relatos em cada reclamação correspondente a nossa empresa
Setor Técnico e Garantia
JP Imports Brasil
Fone*******
Site https://*******
Consideração final do consumidor
10/01/2022 às 13:35
Péssimo!!!
Uma sequência de mentiras!!
Preferem inventar mentiras (que nao se fabrica mais a peça) para vender qualquer peça deles, do que admitir que não tem a peça original!!
Detalhe: comprei a peça original do carro NOVA em outro fornecedor, inclusive mandei a foto pra eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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