Assistência técnica errou o diagnóstico e quis cobrar duas vezes
Não respondida
Parnamirim - RN
13/05/2026 às 12:04
ID: 248525559
Levei meu notebook para conserto informando, desde o primeiro atendimento, que o problema poderia estar relacionado à memória RAM, pois o aparelho estava reiniciando aleatoriamente.
Após a análise feita pela assistência, fui informado de que o problema seria resolvido com limpeza geral, banho químico e troca de pasta térmica. Por esse serviço, me cobraram R$ 750,00. Mesmo achando o valor alto, aceitei porque precisava do notebook com urgência.
Porém, no mesmo dia em que retirei o aparelho e liguei em casa, ele voltou a apresentar exatamente o mesmo problema: reinicializações aleatórias.
Depois de um tempo, retornei à assistência com a garantia ainda em dia, solicitando uma reanálise, já que o defeito persistia. Novamente, fui informado de que, para resolver, seria necessário praticamente repetir o mesmo serviço anterior, agora no valor de R$ 598,00. Além disso, disseram que, se eu não autorizasse o serviço, ainda seria cobrado R$ 115,00 pela análise.
Não concordei e pedi a devolução do notebook. No momento da devolução, ao ligar o aparelho ainda na bancada da assistência, o mesmo problema voltou a acontecer na frente deles. Então pediram para ficar com o notebook por mais 1 dia para novos testes.
Somente depois disso informaram que o problema, na verdade, era na memória RAM, exatamente a hipótese que eu havia levantado desde o primeiro atendimento.
Ou seja, paguei R$ 750,00 por um serviço que não resolveu o defeito, depois tentaram me cobrar novamente por praticamente o mesmo procedimento, além de cobrar nova análise, e só ao final reconheceram que o problema real era outro desde o início. Me senti prejudicado pelo erro na análise, pela falta de solução e pela tentativa de cobrança indevida.