[Editado pelo Reclame Aqui] aplicado pela Master Digital - Solicitação de ajuda urgente

Olá, Luzia da Silva Santos

Lamentamos profundamente por essa situação e compreendemos perfeitamente a sua frustração.

Gostaríamos de esclarecer com total transparência que a empresa JP MASTER DIGITAL LTDA também é uma vítima neste caso. Sofremos um ataque interno onde nossa conta dentro da plataforma de pagamentos Simpay foi invadida e tomada por terceiros devido a uma grave falha de segurança no sistema deles.

Desconhecemos totalmente essa transação, não temos acesso a nenhum valor e os [Editado pelo Reclame Aqui] estão utilizando o ambiente da plataforma Simpay de forma indevida usando os nossos dados. Ressaltamos que este não é um caso isolado: basta verificar a página da própria Simpay aqui no Reclame Aqui para constatar que diversas outras empresas e consumidores estão relatando o mesmo tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] e invasão na instituição, o que evidencia uma falha sistêmica de segurança por parte deles.

Quais providências definitivas já tomamos:

Boletim de Ocorrência: Já registramos o B.O. oficial junto às autoridades policiais relatando o [Editado pelo Reclame Aqui] cibernético e a invasão.

Exigência de Estorno: Notificamos a Simpay formalmente exigindo o bloqueio imediato da conta e solicitamos os comprovantes de estorno de todos os recebimentos. Estamos pressionando a plataforma para que devolvam o dinheiro de todas as vítimas aos bancos de origem imediatamente.

Provas: Todas as provas digitais da falha da Simpay já foram registradas e preservadas legalmente para instruir o processo judicial contra a plataforma.

O que orientamos que você faça imediatamente:
Recomendamos que você entre em contato urgente com o banco de onde você fez o PIX/pagamento e acione o MED (Mecanismo Especial de Devolução) relatando que foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], citando também a falha sistêmica da plataforma recebedora (Simpay). Registre também um B.O. na sua cidade.

Estamos à disposição para colaborar com as autoridades e seguimos cobrando a Simpay de forma incisiva para que os estornos sejam feitos o mais rápido possível.