[Editado pelo Reclame Aqui] via Pix no Nubank: Solicitação de Estorno e Contestações Urgentes
Resolvido
Itaporanga d'Ajuda - SE
08/04/2026 às 12:38
ID: 245493219
No dia 02 de abril, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] ao realizar uma transferência via Pix no valor de R$ 365,77 através do aplicativo do Nubank. A transação foi feita acreditando se tratar de uma negociação legítima, porém posteriormente ficou claro que fui enganado por terceiros de má-fé.
Ressalto que, assim que identifiquei o [Editado pelo Reclame Aqui], busquei imediatamente suporte junto à instituição, demonstrando total boa-fé da minha parte. No entanto, até o momento não tive uma solução efetiva para o problema.
Diante disso, solicito com URGÊNCIA a abertura do processo de contestação e a aplicação do Mecanismo Especial de Devolução (MED), conforme regulamentação do Banco Central, para tentativa de bloqueio e estorno do valor transferido.
É inaceitável que, mesmo com os mecanismos de segurança do sistema Pix, situações como essa não tenham uma resposta rápida e eficaz, principalmente considerando que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] já identificado.
Caso não haja uma solução em tempo hábil, informo que irei registrar reclamação junto ao Banco Central e demais órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, buscando a responsabilização da instituição pela falta de suporte adequado.
Aguardo retorno imediato, com providências concretas e a devolução do valor de R$ 365,77.
Atenciosamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2026 às 19:16
Olá, Valeska vitoria santos de jesus
Lamentamos profundamente por essa situação e compreendemos perfeitamente a sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer com total transparência que a empresa JP MASTER DIGITAL LTDA também é uma vítima neste caso. Sofremos um ataque interno onde nossa conta dentro da plataforma de pagamentos Simpay foi invadida e tomada por terceiros devido a uma grave falha de segurança no sistema deles.
Desconhecemos totalmente essa transação, não temos acesso a nenhum valor e os [Editado pelo Reclame Aqui] estão utilizando o ambiente da plataforma Simpay de forma indevida usando os nossos dados. Ressaltamos que este não é um caso isolado: basta verificar a página da própria Simpay aqui no Reclame Aqui para constatar que diversas outras empresas e consumidores estão relatando o mesmo tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] e invasão na instituição, o que evidencia uma falha sistêmica de segurança por parte deles.
Quais providências definitivas já tomamos:
Boletim de Ocorrência: Já registramos o B.O. oficial junto às autoridades policiais relatando o [Editado pelo Reclame Aqui] cibernético e a invasão.
Exigência de Estorno: Notificamos a Simpay formalmente exigindo o bloqueio imediato da conta e solicitamos os comprovantes de estorno de todos os recebimentos. Estamos pressionando a plataforma para que devolvam o dinheiro de todas as vítimas aos bancos de origem imediatamente.
Provas: Todas as provas digitais da falha da Simpay já foram registradas e preservadas legalmente para instruir o processo judicial contra a plataforma.
O que orientamos que você faça imediatamente:
Recomendamos que você entre em contato urgente com o banco de onde você fez o PIX/pagamento e acione o MED (Mecanismo Especial de Devolução) relatando que foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], citando também a falha sistêmica da plataforma recebedora (Simpay). Registre também um B.O. na sua cidade.
Estamos à disposição para colaborar com as autoridades e seguimos cobrando a Simpay de forma incisiva para que os estornos sejam feitos o mais rápido possível.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 19:31
Pelo que entendi, a empresa também caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Espero que tudo seja resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10