Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/02/2024 às 13:01

ID: 182349287

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Minha moto estava estacionada em via pública no dia 11/01 enquanto eu fazia um atendimento médico, e ao retornar encontrei-a no mesmo local, porém sem a frente dela (painel, velocimetro e farol de milha). Chamei um guincho e, após orientação da porto seguro, a moto foi encaminhada para a JP MOTOS (Rua São Paulo, ******* - Intercap - Taboão da Serra) no dia 12/01. A porto autorizou a compra das peças no dia 16/01, porém a oficina ligou na concessionária da Yamaha e disse que as peças que faltam na moto não estavam disponiveis. Entrei em contato com a porto no dia 17/01 e disseram que a oficina realmente não estava achando as peças. A previsão da Porto seguro foi de 10 a 15 dias úteis e que após a recepção o prazo seria de 2 dias úteis para conclusão dos reparos. Porém as peças chegaram dia 5 de fevereiro e a oficina JP MOTOS demorou 3 dias úteis para verificar as peças e me informaram no dia 08 de fevereiro que estava ainda faltando 1 peça para montar a moto e que poderia levar mais 10 dias úteis para chegar. Ontem, dia 09 de fevereiro, a oficina JP Motos disse que acharam a peça e eu poderia retirar neste sábado, dia 10 de fevereiro. Eu desmarquei compromissos pois minha prioridade era retirar a moto. Porém hoje (10 de fevereiro) quando liguei as 10hs me disseram que a moto não ficaria pronta e que eu só poderia retirar na próxima quarta, já que segunda e terça são feriado. A atendente Alice da JP MOTOS me tratou mal, uma vez desligou na minha cara e na outra falou que não podia falar comigo pois estava em atendimento e não me retornou. Além disso, levaram 2 dias para retornar meus chamados por whatsapp e alguns não retornaram e eu tive que ligar na oficina para saber o procedimento da moto. Em resumo, tive uma péssima experiência com eles.

Compartilhe

Resposta da empresa

10/02/2024 às 16:31

Boa tarde, Sr. Michel!
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Fizemos o possível para achar a peça faltante em diversos distribuidores afim de conseguirmos entregar o mais breve possível sua motocicleta.
Imprevistos acontecem e a peça chegou hoje dia 10/02 às 13h30, impossibilitando assim de finalizar a montagem da motocicleta como combinado.
Aos sábados nosso expediente é até às 14h. Se tratando de feriado de Carnaval, só voltamos dia 14/02.
Sabemos de suas necessidades e compromissos, sentimos muito pelo ocorrido.
Sua moto será entregue impreterivelmente no dia 14/02 após às 16h.
A oficina JPMotos pede mais uma vez desculpas pelo ocorrido.
Estamos trabalhando para melhorar e atender.

Estamos à sua disposição!
Obrigado!

Réplica do consumidor

27/04/2024 às 09:24

entregaram minha moto com a carenagem do farol da cor azul pois a correta (vermelha) estava em falta. porém já faz 2 meses e até agora dizem que não tem a peça. absurdo total! aguardo solução o quanto antes

Réplica da empresa

29/04/2024 às 08:47

Bom dia https://*******,

pedimos desculpas ao senhor mais uma vez, pois infelizmente dependemos da montadora para fornecimento da peça correta, pois a mesma estava em falta na própria montadora,colocamos uma de outra cor em sua moto para que o senhor não ficasse sem usa-lá pela demora da montadora a nos enviar a peça, foi nos informado que esta peça da cor correta esta para chegar semana que vem, e assim que chegar avisaremos ao senhor para que seja colocada a peça. Desculpe quaisquer transtornos causados, mas resalto novamente ao senhor o fornecimento de peças depende da montadora e não medimos esforços cobrando sempre.

ATT Jpmotos