Não cumpre prazos, problemas no concerto.

Question

Escolhi está empresa para efetuar um sinistro da seguradora, entre encostar a moto atraves de guinho e solicitar pericia e autorização da pericia foi tudo bem. O meu pesadelo começou após isso, demora nos prazos alem do normal, informações desencontradas, falta de esclarecimentos e a funcionaria Alice além de ser falha na comunicação não tem um pingo de empatia. Encostei a moto para concerto e o mesmo foi liberado em 11/04 hoje 21/05 ainda estou sem a moto. Eles me ligaram para retirar a moto hoje 21/05 mais chegando lá me deparo com uma moto cheia de avarias, serviço pela metade e sem um posicionamento concreto da empresa. Não recomendo.

Accepted Answer

Boa tarde, me chamo João Marcos, sou gerente responsável pela nossa oficina primeiramente venho lhe pedir desculpas por todo o transtorno, e venho a lhe dizer que no seu processo de atendimento de seguradora seguimos alguns passos, dependemos da vistoria do perito da própria seguradora que demorou um certo tempo a vir faze-lá, após a vistoria do que a seguradora liberou de troca de peças fizemos o pedido para a concessionária Honda, que não tinha a pronta entrega e tivemos que aguardar chegar, após a chegada fizemos a montagem em 10 dias, depois fizemos um complemento para pedir o restante das peças a seguradora que não tinha autorizado a comprar na vistoria inicial, Seguradora liberou e deixamos a moto pronta para que pudesse andar em total segurança, e estamos no aguardo das carenagens para finalizarmos por completo, referente a funcionária Alice estamos tomando as devidas providências para que seu atendimento seja melhor e peço desculpas novamente, e estamos aqui para esclarecer quaisquer dúvidas.

att João Marcos

Não cumpre prazos, problemas no concerto.

Resposta da empresa