Cliente aguarda estorno de valor pago por prótese dentária e reclama de descaso e enrolação
Em réplica
Sorocaba - SP
17/07/2026 às 10:33
ID: 254157813
Iniciei um tratamento com eles em fevereiro de 2025. Era pra dar continuidade no aparelho que ja esta ja em curso. Na epoca a dentista q me atendeu disse que não tinha mais o q fazer e era pra tirar o aparelho, mas como eu atinha falta de alguns dentes o ideal era fazer uma protese. Demos inicio a esse procedimento e fiz o pagamento no valor de R$ 1.005,00 em 10x no meu cartão de credito e fiquei aguardando. Sempre ia fazer moldagem que nunca dava certo.. Isso se estendeu até novembro onde fiz nova moldagem e fiquei aguardando. Como entrou periodo de final de ano, em janeiro entrei em contato e me foi informado que havia trocado a gestão. Fui la conversar pessoalmente com um homem que foi por sinal bem grosseiro e não fez mta questão em me ajudar e disse que pra eles era melhor me devolver o valor pago. E assim acertamos. Ficaram de me andar o contrato para assinar. Me enrolaram até abril pra mandar o contrato. Fechamos o acordo em 5x de R$ 210,00 que deveria ser feito via pix todo dia 15, iniciando no dia 15/05. Desde então preciso todo mes entrar em contato com pra tentar receber.
Não existe uma programação pra pagamentos, nunca consigo falar pessoalmente com o financeiro.
Foi desse jeito pra receber em maio, em junho e hj 17/07 estou em contato com eles no whatsapp pra tentar receber.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:57
Boa tarde Senhora Tania! Me chamo Paulo e darei continuidade ao seu atendimento! Primeiro gostaria de deixar claro que o Reclame aqui não resolve nada, apenas faz com as pessoas que utilizam essa plataforma percam tempo esperando uma ajuda que nunca vira! Dito isso, seus apontamentos são muito importantes e serão repassados a unidade para um breve retorno.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 14:35
Boa tarde Paulo
Então esta igual a empresa que voce assumiu, não resolve nada, porque todos os meses eu preciso lembrar voces da obrigação que voces tem comigo. Só tenho respostas vazias que coisas que não tenho culpa.
Aqui temos varias outras pessoas insatisfeitas com o atendimento de voces.
Serve pelo menos pra outros futuros clientes de voces saibam onde eles estão entrando.
É impressionante a falta de respeito de voces com os clientes.
Infelizmente ainda tenho mais 2 meses pra tentar receber de voces...
Mas o procon tomará as devidas providencias, ja quue o Reclame aqui não tem esse poder.
Lembrando que essa resposta que vc me deu tbm entrara no processo.
Obrigada...
E não esqueça, ***** tem outra parcela pra me pagarem.
Espero não ter que lembrá-lós.