JP Odonto

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

17/07/2026 às 11:01

ID: 254161215

Venho registrar minha insatisfação com a forma como a JP Odonto conduziu o cancelamento do meu tratamento ortodôntico.

Quando solicitei o cancelamento, o tratamento já estava praticamente concluído. Ao ser informado sobre a cobrança de multa e do valor referente à documentação, solicitei uma cópia do contrato para verificar as cláusulas que fundamentavam essas cobranças.

Inicialmente, a clínica encaminhou apenas um contrato gerado pelo sistema, sem assinatura. Ao questionar, fui informado de que a via assinada não aparecia no sistema e que seria enviada posteriormente. Somente depois foram encaminhadas fotos do suposto contrato assinado, porém sem qualidade suficiente para que eu pudesse conferir adequadamente seu conteúdo.

Durante todo o atendimento, as informações também foram divergentes. Em momentos diferentes fui informado de que o valor era referente à multa contratual, à documentação e ao raio X, sem uma explicação clara sobre a origem de cada cobrança.

Agora, após o tempo decorrido, estou sendo cobrado por duas mensalidades, sob a justificativa de que o prazo para o cancelamento passou. Entretanto, esse tempo também foi influenciado pela necessidade de solicitar e aguardar o envio do contrato para que eu pudesse verificar as condições antes de formalizar a rescisão.
Diante de todo o exposto, solicito a revisão das cobranças realizadas, com o cancelamento dos valores que estão sendo exigidos em razão do decurso do prazo e das cobranças decorrentes da rescisão, considerando todas as circunstâncias relatadas, especialmente a fase avançada do tratamento, a falta de transparência nas informações prestadas e a demora no fornecimento da documentação contratual solicitada. Espero que a empresa apresente uma solução justa e definitiva para o caso, evitando a necessidade de adoção de outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.