Quero nossa documentação
Não resolvido
São Paulo - SP
30/07/2026 às 12:39
ID: 255221009
À Gerência/Direção da Clínica
JP odonto unidade Itapevi,
Eu, e meu marido (dados pessoais envio em anexo caso necessário), na condição de pacientes desta instituição, venho por meio desta notificação solicitar formalmente o envio digital (ou cópia física) da nossa documentação ortodôntica integral (radiografias, traçados cefalométricos, fotos, modelos de estudo e histórico de evolução clínica do prontuário).
Estou ciente de que existem pendências financeiras em aberto, contudo, ressalto que a retenção de prontuário e exames médicos/odontológicos como forma de cobrança é expressamente proibida pela legislação brasileira.
Esta conduta viola o Artigo 18, Inciso I do Código de Ética Odontológica (CFO), o Artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor (que veda o constrangimento ou coação na cobrança de débitos) e os direitos de acesso previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A retenção impede a continuidade segura do meu tratamento ortodôntico em outro profissional.
Diante do exposto, solicito a disponibilização dos documentos no prazo de 48 horas. Caso a recusa persista, formalizarei imediatamente uma denúncia ética junto ao Conselho Regional de Odontologia (CRO) e uma reclamação no Procon, sem prejuízo de eventuais medidas judiciais cabíveis.No aguardo do envio das instruções para retirada ou recebimento dos arquivos.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:35
Boa tarde Senhora xxxxxxxx ! Me chamo Paulo e darei continuidade ao seu atendimento! Primeiro gostaria de deixar claro que o Reclame aqui não resolve nada, apenas faz com as pessoas que utilizam essa plataforma percam tempo esperando uma ajuda que nunca vira! Dito isso sugiro que leia seu contrato e as cláusulas que regem o mesmo! Lá talvez encontre algo que possa ajudar a formalizar uma acordo e quitar seus valores em aberto uma vez que a documentação é paga pela clinica a radiológica e desta forma pertence a clinica. Att
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 13:00
Era uma ajuda pra resolver, mas eles falam que por aqui não se resolve nada. Então ficou por isso mesmo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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