JPES COMERCIO ATACADISTA DE PECAS E ACESSORIOS

Reclamar dessa empresa

Alexânia - GO

31/01/2026 às 14:30

ID: 239398181

Empresa: JPES Comercio Atacadista de Pecas
Nota Fiscal: *****
No dia da compra, adquiri junto à JPP Importações baterias para revenda. Em poucos dias após a comercialização, clientes passaram a relatar falhas de funcionamento, perda de carga, desligamentos e, em alguns casos, avarias aparentes, caracterizando vício de produto.
Os primeiros defeitos foram comunicados à empresa dentro do prazo legal, com envio de vídeos, fotos e descrições detalhadas. Ainda assim, a JPP Importações informou, de forma genérica, que não reconhece as ocorrências como garantia, alegando avarias de terceiros, sem apresentar laudo técnico individualizado.
Ressalto que os produtos não sofreram mau uso e foram instalados conforme orientação, havendo fortes indícios de vício de fabricação.
Desde então, enfrento extrema dificuldade para atendimento. A empresa não disponibiliza canal eficaz de suporte, não há vendedor responsável e não existe atendente com autonomia para análise técnica ou tomada de decisão. As comunicações ocorrem apenas por e-mail ou WhatsApp, com respostas demoradas e sem solução concreta.
Possuo boletos vinculados às mercadorias defeituosas e solicitei formalmente o adiamento/suspensão desses pagamentos até a resolução do caso, porém não obtive retorno efetivo.
Tal conduta viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 6, III direito à informação adequada e clara;
Art. 18 responsabilidade solidária do fornecedor por vício do produto;
Art. 26 prazo para reclamação de vícios aparentes ou ocultos.
A postura da JPP Importações tem causado prejuízos financeiros, operacionais e desgaste no relacionamento comercial.
Solicito:
Análise técnica individual das baterias com defeito;
Substituição das unidades ou restituição integral dos valores;
Suspensão/adiamento dos boletos relacionados às mercadorias em disputa;
Atendimento efetivo por responsável com autonomia.
Caso não haja solução administrativa, informo que adotarei as medidas judiciais cabíveis.