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Três Corações - MG

22/07/2026 às 14:19

ID: 254567915

Reclamação Prime Play TV (atualmente V Prime TV)

Adquiri uma assinatura anual da Prime Play TV, que agora passou a se chamar V Prime TV, e efetuei o pagamento acreditando que teria acesso ao serviço durante os 12 meses contratados.

Inicialmente, o acesso funcionou, porém já enfrentei diversos problemas, sendo necessário trocar a assinatura algumas vezes porque as anteriores apresentavam falhas. Apesar desses transtornos, o suporte ainda respondia e solucionava as questões.
Agora, a situação é diferente. A programação simplesmente parou de funcionar e perdi totalmente o acesso aos canais, filmes e séries, mesmo a assinatura ainda estando dentro do prazo de validade. Desde então, tento entrar em contato com o suporte pelos canais de atendimento, mas não obtenho qualquer resposta. O atendimento simplesmente desapareceu, deixando os clientes sem qualquer assistência.
Paguei pelo serviço justamente para ter acesso durante os 12 meses contratados, e é inadmissível que o serviço seja interrompido antes do fim da vigência da assinatura, sem qualquer explicação ou suporte. Trata-se de um claro descumprimento da oferta e do contrato firmado no momento da compra.

Diante da falta de solução, solicito o reembolso integral do valor pago, pois a empresa não está cumprindo com o que foi contratado. Além disso, considero um desrespeito ao consumidor vender uma assinatura anual, interromper o serviço antes do prazo, alterar o nome da empresa e deixar os clientes sem atendimento e sem qualquer posicionamento.

Espero uma solução imediata. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário, para garantir meus direitos como consumidor.
Além disso, a empresa alterou o nome de Prime Play TV para V Prime TV, o que gera ainda mais insegurança para os consumidores, principalmente diante da falta de suporte e da interrupção do serviço contratado.