Não recebimento de compra de biquínis e camisa e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
06/11/2025 às 16:01
ID: 231226763
Fiz uma compra de 3 biquinis + uma camisa , uma compra no calor de 326,00 . Até hoje não recebi minha entrega , recebi a mensagem que houve tentativa de entrega sem sucesso . Porém é um estabelecimento que funciona até as 19 , e no rastreio consta que tentaram entregar as 17. Já irei pagar a segunda parcela da minha compra que foi uma [Editado pelo Reclame Aqui] e não recebi minha mercadoria .
Minha compra foi feita no dia 19/12/2024
Encerram a minha reclamação por falta de resposta . Estou enviado todos os prints , pois ate o momento essa empresa nunca devolveu o meu dinheiro
Estou publicando mais uma vez
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 11:06
Olá, Sra. Aline,
Me chamo Luana e sou responsável pelo suporte ao cliente na PayHub.
Primeiramente, lamentamos muito pelos transtornos que você enfrentou durante suas transações conosco.
Gostaríamos de esclarecer o funcionamento dos nossos serviços e o papel que desempenhamos nas suas compras.
A PayHub é uma plataforma de pagamento que facilita as transações financeiras, visando proporcionar uma experiência segura e eficiente para compradores e vendedores.
Diante do problema ocorrido, queremos expressar nosso pesar pela sua insatisfação e nos comprometer a ajudá-la da melhor forma possível. É importante ressaltar, no entanto, que em relação ao
seu pedido, a empresa vendedora é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final.
Após investigar a situação, identificamos algumas falhas em sua transação.
Infelizmente, como intermediários de pagamento, não temos a capacidade de enviar um novo produto. No entanto, vamos proceder com o estorno dos valores transacionados por meio de nossa
plataforma, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Por gentileza, verifique com seu banco o estorno do valor nas próximas 48 horas.
Estamos empenhados em oferecer a melhor assistência possível. Se houver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar aqui ou por meio de qualquer outro canal de comunicação que lhe seja
mais conveniente.
Gostaríamos de pedir a gentileza de avaliar o nosso atendimento. Sua avaliação é de extrema importância para nós e nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Ressaltamos que sua avaliação se refere ao atendimento prestado e à plataforma PayHub, não ao vendedor.
Desde já, agradecemos seu feedback e nos colocamos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
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