PayHub

Reclamar dessa empresa

Aparecida de Goiânia - GO

10/02/2026 às 10:59

ID: 240306359

Realizei uma assinatura com a PlayHub em 21/02/2024 e, desde então, venho enfrentando uma sequência de problemas que demonstram total falta de compromisso com o cliente.

No site da empresa é divulgado que o serviço Disney estaria disponível para os assinantes. Porém, na prática, isso não aconteceu nem tão cedo. Fui enrolado por mais de um ano com promessas de que o serviço seria ativado em breve. Sempre que cobrava uma posição, recebia apenas respostas vagas e nenhuma solução concreta.

Quando manifestei a intenção de cancelar o contrato, a empresa mudou completamente o discurso, afirmando que finalmente ativaria a Disney e ainda me prometeu um brinde como forma de compensação por todo o transtorno causado. Acreditei novamente na palavra da empresa e optei por continuar com o serviço. No entanto, 5 meses se passaram e nada foi entregue.

Ao entrar em contato para cobrar o brinde prometido, fui informado de que a PlayHub não recebeu o brinde da operadora, o que gera um questionamento grave: a empresa promete benefícios que não dependem dela para cumprir. Isso é, no mínimo, enganoso. Mesmo após essa resposta, ainda fui enrolado por mais um mês, sem qualquer solução definitiva.

Quando o serviço finalmente ficou ativo, novos problemas surgiram. A empresa realizou reajustes significativos nos valores, como no serviço premium à escolha, que passou de R$ 17,99 para R$ 22,99. Para quem trabalha em escala com a PlayHub, esse aumento representa um impacto financeiro alto e inviável.

Além disso, o serviço é de péssima qualidade e o suporte praticamente não existe. Em diversas ocasiões, meus clientes ficaram sem acesso, e para evitar maiores prejuízos, cheguei ao ponto de emprestar meu login pessoal, algo totalmente fora do aceitável para um serviço profissional.

Diante de todos esses problemas, decidi solicitar o cancelamento do serviço. Para minha surpresa, a empresa agora informa que o cancelamento só pode ser feito mediante aviso prévio e que, mesmo solicitando o encerramento, sou obrigado a continuar pagando por mais 2 meses.

Considero essa postura abusiva, principalmente diante de todo o histórico de falhas, promessas não cumpridas, aumento de valores e ausência de suporte. É inadmissível exigir fidelidade e pagamentos adicionais quando o próprio serviço não entrega o que foi prometido desde o início.

Hoje posso afirmar que estou extremamente arrependido de ter contratado a PlayHub. A empresa não demonstra compromisso com seus clientes, não cumpre acordos, não oferece suporte adequado e ainda dificulta o cancelamento, transferindo todo o prejuízo para o consumidor.

Deixo este relato como alerta a outros consumidores e aguardo uma solução justa, com o cancelamento sem cobrança adicional, diante de todos os fatos relatados