Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/04/2021 às 17:46

ID: 121930181

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz uma compra pela empresa de uma carteira personalizada, que com o valor do frete " Sedex", chegaria bem rápido, tal compra online foi feita em 2x parcelas no cartão de crédito no valor total de R$ *******,12 na data 05/03/*******, após diversas vezes tentando contato com a empresa, inclusive com uma pessoa que se identificou como dono, ocorreu um erro e enviaram como postagem gratuita, até o presente momento não resolveram minha situação, tiveram a cara de pau de fazer um estorno como parte do pagamento me informando que seria a parte do sedex sendo que o valor do produto era de R$ *******,00 e o restante o frete, tiveram a cara mais lavada de solicitar o estorno de R$58,33, quando o valor do frete foi R$64,12.
Não me responde mais e não tenho nem o produto, nem o valor pago, acredito que a empresa esteja agindo de má fé, pois nem as minhas mensagens respondem mais.

Compartilhe

Resposta da empresa

03/05/2021 às 12:03

Caro cliente, seus argumentos quando a valores são absolutamente infundados, o Senhor recebeu o estorno de R$58,33 no ato da reclamação, pois o senhor comprou frete via Sedex e nosso departamento enviou erroneamente via frete grátis promocional, reconhecemos nosso erro e devolvemos de imediato o valor de R$58,33 referente ao frete, logo o senhor não teve despesa com frete.
Na data 05/03/******* uma sexta feira, o Senhor fez a compra de um produto personalizado, no dia 17/03/******* uma segunda feira (em plena pandemia) seu produto personalizado foi despachado via Correios sob o Código de rastreio ******* (qualquer pessoa pode rastrear este código no site dos Correios e verificar o que aconteceu). Em 22/04/******* os Correios encaminharam a empresa o estorno da mercadoria alegando ENDEREÇO INSUFICIENTE, em 30/04/******* Os Correios nos entregaram o devolução do produto.
Em 03/05/******* tivemos a cara de pau de solicitar a devolução de R$ *******,79 que seria os R$ *******,00 do produto mais R$ 5,79 referente aos juros do parcelamento, me parece que JP Minato não lhe deve nada, temos esta mania de não dar prejuízo a ninguém.
Agora temos um problema a ser resolvido, o senhor mandou confeccionar um produto personalizado que serve apenas para seu uso e por dados insuficiente em seu cadastro não foi possível os Correios fazerem a entrega. Como o senhor pretende resolver isto?
Como o Senhor pretende corrigir sua falha?