Entrega de Aquecedor a Gás Divergente do Pedido e Solicitação de Reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
07/10/2025 às 10:56
ID: 228718733
No dia 15/07/2025, realizei a compra através do Mercado Livre, junto à loja Joviki Ferramentas, do produto Aquecedor a Gás Rinnai REUE331FEHPN3 33 litros (Pedido n ***** / Nota Fiscal n *****).
Entretanto, foi entregue de forma equivocada o modelo Rinnai REUE150FEHBN8 15 litros, totalmente diferente do adquirido. A nota fiscal emitida pela loja menciona corretamente o modelo de 33 litros, mas o item enviado foi outro.
Procurei a loja e o Mercado Livre, porém até o momento não houve solução. A loja tenta transferir a responsabilidade para a plataforma, mas o Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 e 35) é claro ao estabelecer a responsabilidade solidária entre vendedor e intermediador.
Diante da falha no cumprimento da oferta e dos transtornos causados, não desejo mais a substituição do produto, mas sim a devolução integral e imediata do valor pago, devidamente corrigido, sem qualquer custo adicional.
Caso não haja providências imediatas, formalizarei reclamação no Procon, no consumidor.gov.br e ingressarei no Juizado Especial Cível, pleiteando, inclusive, indenização por danos materiais e morais.
Aguardo posicionamento urgente.
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