Atraso na entrega e falta de atualização no rastreio do pedido

Question

Realizei um pedido pelo site e, ao acompanhar o rastreio, a única informação exibida é: Sua encomenda já está a caminho do seu endereço e em breve será entregue, sem qualquer atualização de data, tentativa de entrega ou motivo de atraso.

Ressalto que permaneço disponível em casa 24h justamente para receber a encomenda. Inclusive, nesta mesma semana recebi normalmente entregas da Shopee e dos Correios, o que indica que meu endereço está correto e acessível.

Diante disso, solicito, com urgência, que seja verificado junto à transportadora se existe alguma dificuldade para localizar meu endereço ou realizar a entrega. Preciso desses produtos e estou sendo prejudicada pela falta de informações.

Segue meus dados para conferência:
CPF: *****
Telefone: *****

Peço, por gentileza, que entrem em contato com a transportadora e me retornem o quanto antes com uma posição concreta sobre a entrega.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por nos acionar e pedimos desculpas pela falta de atualização no rastreio, o que realmente causa insegurança e transtorno.

Seu caso já foi resolvido diretamente via WhatsApp, onde prestamos todas as orientações necessárias. Além disso, a transportadora responsável foi devidamente penalizada e estamos reforçando os processos para evitar que situações semelhantes se repitam.

Agradecemos pela paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Equipe Célia & Júnior

Atraso na entrega e falta de atualização no rastreio do pedido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor