Pedido extraviado causa prejuízo e insegurança ao cliente
Resolvido
Capão da Canoa - RS
26/01/2026 às 20:53
ID: 238895937
Sempre fui cliente dessa loja, porém na minha última compra tive uma experiência extremamente frustrante. Fiz um pedido antes do Natal, com vários produtos já vendidos para minhas clientes, contando com a entrega no prazo.
O pedido não chegou, ninguém sabia informar onde estava, com quem estava ou o que havia acontecido. Resultado: perdi vendas importantes de Natal e Ano Novo, além de passar uma situação muito constrangedora com minhas clientes.
Somente em janeiro, após inúmeras reclamações, fui informada de que o pedido havia sido extraviado e fizeram o estorno do valor o mínimo esperado, mas que não cobre o prejuízo financeiro e profissional que tive.
Entrei em contato questionando se isso poderia acontecer novamente, pois fiquei insegura em voltar a comprar, e a resposta foi que, se eu quisesse mais segurança, deveria pagar mais caro em outro tipo de envio. Ou seja, além do erro da empresa, o prejuízo ficou todo comigo.
Uma falta total de responsabilidade com o cliente. Muito obrigada por nada.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 10:36
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito por toda a experiência que você teve e entendemos completamente o impacto que esse problema causou, principalmente por se tratar de um período tão importante como o Natal e o Ano Novo. Sabemos o quanto isso afeta não só financeiramente, mas também a relação com suas clientes.
O seu caso foi tratado e resolvido diretamente via WhatsApp, com a confirmação do extravio por parte da transportadora e o estorno integral do valor pago. A transportadora responsável foi devidamente penalizada e seguimos reforçando nossos controles para minimizar esse tipo de ocorrência.
Sabemos que, em períodos de alto volume, mesmo com planejamento, imprevistos logísticos podem acontecer ainda assim, lamentamos profundamente pelo transtorno causado e entendemos sua frustração.
Agradecemos por todo o tempo em que foi nossa cliente e seguimos à disposição caso queira voltar a comprar conosco, buscando sempre oferecer uma experiência melhor e mais segura.
Atenciosamente,
Equipe Célia & Júnior
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 21:01
Não recomendo mais comprarem com eles, me devolveram o valor que já era meu e não consegui repor os produtos que algumas clientes queriam
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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