Acabamentos e Atendimento

Realmente fizemos o trabalho. E apresentou alguns defeitos. Marcamos e voltamos ao local para rever tudo refizeram tudo que necessário é no final teve a aprovação da cliente aonde a mesma está gravada.(a aprovação) depois de alguns dias ele retornou com o problema da pia como não poderíamos voltar para resolver devido a agenda devolvemos o valor referente ao envelopamento da pia.
Já referente as paredes ele contratou uma pessoa para passar uma tinta nas paredes antes de ser envelopada( oque não foi um pedido nosso, pelo contrário avisamos que não era necessário que seria até melhor diretamente no azuleijo) quando iniciamos o envelopamento da pia eu e meu ajudante vimos que as paredes não seguravam o papel e os nos 2 conversamos com ela a respeito e que o ideal era não fazer. Mas a cliente decidiu que possamos fazer assim mesmo da melhor forma, uma forma que nao fosse soltar o material. Por isso precisamos utilizar as emendas. Os parafusos dos armários foram utilizados os mesmos que estavam nos móveis dela com exceção da cozinha que foram trocados.
Infelizmente a cliente se arrependeu do valor pago. Porém o orçamento foi passado e aprovado.

Como assim foi gravada?!?? sem meu consentimento quem autorizou isso é [Editado pelo Reclame Aqui] sabia? então você realmente agiu de má fé quando você retornou constatei que você não sabe fazer se apresenta como profissional mas é amador Ao contrário do que diz não me arrependo até porque coloquei na sua mão R$ 11.******* a vista mesmo não estando satisfeita pq entendi que cada um dá o que tem no seu caso falta profissionalismo não é assim que as coisas funcionam vocês entraram na minha casa fizeram gravação ( sem minha autorização) já sabendo que seu trabalho é péssimo e deixou a desejar então se calçaram A situação é muito mais grave do que imaginamos.

Você tem razão é [Editado pelo Reclame Aqui] mas quando se trata de uma conversa alheia. E no caso não era. Era uma conversa minha e sua. E minha segurança de que o trabalho foi entregue em perfeito estado.
Depois que fizemos os reparos você nos contatou Você nos passou que no dia. Aceitou porque na sua concepção não teria jeito. Porém nos atendemos e voltamos quando necessários pedimos pra você verificar e ver se queria mudar algo mais e foi dito que não. Infelizmente, fizemos o melhor que dava e a senhora não gostou. Mas o trabalho foi entregue da melhor forma possível. Desejamos um bom dia. E sucesso

Vamos lá nossa reclamação referente a acabamento atendimento e garantia de 6 meses ofertada pela sua Empresa. Você está ciente que seu trabalho deixou a desejar em relação aos itens referidos todos os defeitos foram reclamados antes da sua segunda visita e mesmo assim vc retornou maquilou e não resolveu o problema porque esse é serviço que a JQ oferece.
Mediante a isso e ao fato Não cumprir a palavra como Garantia de 6 meses, Após minha segunda reclamação entra na minha casa Não faz o que havia sido solicitado através de fotos e mensagens trocadas, Vocês simplesmente toma duas decisões:
Primeiro fazer gravação ilegal caso reclame
Segundo deposita sem meu consentimento R$ ******* reais na minha conta para contratar outra empresa para refazer trabalho que você recebeu a vista houve compromisso 6 meses de garantia.
Atropela as palavras usa justificativas injustificáveis e está tudo certo?
Porque a única maneira de ficar perfeito é contratar Empresa Profissional que dá garantia E cumprir a garantia.
Vocês estão levando a conversa para outro lado incluindo itens que não foram citados., como por exemplo fez as paredes sem minha autorização. Então a JQ tinha a Escolha de falar Não vou fazer mas não vislumbrou apenas o dinheiro.
Da minha parte único arrependimento foi não ter me tocado que várias vezes antes do trabalho ser executado perguntando se eu faria ou não porque essa insegurança?
Me culpo tb por não ter pesquisado a opinião dos seu clientes e saber que Empresas Nomeadas com mais de 10.******* mil seguidores cobra o mesmo valor, trabalha com profissionalismo e garantia.
Não entra na casa das pessoas fazendo gravações clandestinas má fé
Ninguém tem autorização de Gravar Nada Quando envolve terceiros está claro que eu Abri as portas da minha casa e você agiu pelas minhas costas
Estamos colocando em pauta um investimento de R$ 11.******* que deixou a desejar
Ao invés de vir resolver problema (Já que tenho 6meses de garantia)
vocês depositam sem minha Autorização R$ ******* reais na minha conta valor esse que não cobre despesas para nova contratação ( já que praticam valores de mercado estão ciente de quanto custa) Então ao invés de se colocar na postura de profissional Resolver o problema vocês Envolve assuntos Não colocados em pauta( já que reclamação foi referente acabamento, atendimento postura profissional, Você destorce tudo e se assegura Gravação Ilegal.
Pois bem para nós está Claro Que Não tem acordo, vamos encerrar essa conversa
Fica Registrado Aqui que a JQ Envelopamento entra na sua casa faz qq coisa sabe que o cliente Não está satisfeito mesmo assim Não Resolve o problema, Não cumpre 6 meses de Garantia. Sem consentimento do cliente Faz Gravação ilegal e repasse R$ ******* reais para investimento pago A vista R$ 11.*******,00.

Os ******* reais que foram devolvidos foi referente ao envelopamento da pia. Que vc retornou com a reclamação. Nunca foi negado a garantia e nem passado que ela acabou. Pelo contrário quando precisou estivemos em sua casa pata reparar oque era necessário e foi passado que poderia chamar novamente se precisasse. E não não fazemos oque bem entendemos, os trabalhos são combinados e os cliente avaliam ao final do trabalho se está de acordo com oque esperavam. Da mesma forma que estamos a 8 anos trabalhando com envelopamente e é a primeira vez que isso está ocorrendo. Se qualquer um entrar no nosso Instagram verá que os clientes são satisfeitos com o trabalho.

O intuito dessa reclamação refere-se ao atendimento acabamentos e garantia fato decretar 8 anos no mercado não quer dizer nada. Se ninguém nunca reclamou Nós estamos reclamando.
Sua garantia é 6 meses diante da minha insatisfação sua postura era acordar nova data e não ficar se justificando nos ameaçando com gravações ilegal
Se você prática os valores de mercado sabe que Empresas Renomadas Não cobra ******* reais.
O fato é fizemos investimento R$ 11.*******,00 ( corrigindo valor pq incluímos mais parede) Diante da nossa insatisfação tomaram a Errada decisão que R$ ******* reais resolveria problema. Qualquer cliente que tiver acesso às informações relatadas vão estar ciente JQ está longe de ser empresa séria e profissional.
As reclamações foram apresentadas e fotografaras e enviadas eles retornaram 10 dias depois e Faz a mesma coisa é lógico o resultado foi mesmo, Na certeza que iríamos reclamar fez se valer Uma Gravação Um depósito ******* reais Sem nosso Consentimento e pior Insiste em debater não se coloca no lugar do cliente e de uma Empresa e sim tenta justificar o injustificável A JQ tem Problemas Atendimento,Acabamentos Garantia, e comportamento pessoal já que entra na sua Casa Faz Gravações Ilegais
Resumindo esperávamos SOLUÇÃO e Não discussão com justificativas irrelevantes é InjustificáveisLamentável

O investimento foi feito a insatisfação está registrada Nada será feito porque JQ tem essa postura e ponto final

Hoje completam 30 dias do retorno Jq já havia feito várias reclamações eles voltaram refizeram mas não foi resolvido a nota fiscal do serviços foi emitida 23/11 28/11 retornaram hoje 28/12 a porta da entrada está tô enrugada ( se for possível coloco as fotos) Fato é que a direção da empresa ofertou 6 meses de garantia não cumpriu a situação só se complicou pq ficou rebatendo até gravação ilegal ele admitiu ter feito fato é que investimento foi alto R$ 11.*******,00 foi feita devolução para pia de R$ ******* reais valor insuficiente já concorrente cobrou R$ ******* reais agora porta da sala enrugou o piso está cheio de imperfeições sem contar inúmeras emendas Nada foi resolvido apenas discussão e argumentos Infundados que não levaram a lugar algum. Nossa reclamação refere se Atendimento Acabamento e 6 Meses de garantia ofertada que na prática Não foram feitas sim 1 visita após 10 dias devolução ******* reais mas os problemas continuam
Se agravando como fica nosso investimento??? Ficamos no prejuízo ou recebemos devolutiva decente para Refazer Todos os defeitos que estão aparecendo 30 dias após. Não quero discutir e sim Resolver porque Empresa tem que ter Comprometimento e Cumprir com Palavra dada não ficar procurando justificativa. Novamente relato minha insatisfação e Temos como Provar os defeitos reclamados. Queremos Solução

Boa tarde. Elaine. Como já passado. Nunca negamos a garantia. Basta entrar em contato via WhatsApp como já https://******* antes. Passar oque será necessário, de manutenção que marcamos a data como já feito antes.

É novidade para nós já que houve devolução ******* reais bate boca sem fim para resolver os problemas.
Vocês fizeram reparos 10 dias após e nossa reclamação por mensagem, as fotos
em anexo Comprovam que foi Remendado
Não ficou bom
Apos investimento de 11.******* devolveram ******* reais para refazer um dos problemas ( a pia)
pq Não podiam vir Resolver basta Reler Tudo o que está escrito aqui inclusive que estão se valendo de uma Gravação Ilegal sem que eu Soubesse e Concordasse.
O Fato é que 30 dias se passaram novos problemas estão aparecendo Na reclamação está claro que os problemas São Atendimento Acabamento e Promessa de 6 meses de garantia.
Após inúmeras Justificativas Agora Querem Resolver? Porque Não disseram isso antes quando Receberam a Reclamação através desse canal? Porque fizeram uma devolução ******* reais se estavam dispostos a resolver?
Se trabalho foi feito refeito 10
Dias depoise 30 dias Apos a pia está um lixo E Outros problemas Apareceram já relatados acima.
o que Vai Mudar sua vinda aqui? Já que está claro que seu trabalho deixou a desejar? Agora depois de todo esse estresse Eu tenho que Procurar Vocês?
Porque Vocês não me procuraram No meu WhatsApp( o mesmo que me procuram várias vezes antes do trabalho confirmando e reconfirmando se faríamos os serviços ).
Se você estivesse no meu lugar Mediante a tudo que foi escrito aqui o que você faria?

Se realmente querem resolver porque nos Bloquearam nas redes sociais enfim
O que você faria se estivesse no meu lugar?

Sim. Os *******(valor cobrado pelo envelopamento da pia) reais foram referentes a pia que não conseguiríamos ir até o local pra resolver. Você mesma pediu pra ou devolver o valor referente a pia ou ir até o local pra refazer comk não pudemos ir até o local fiz a devolução do valor.
Você entrou aqui nesse canal pra fazer uma avaliação de não recomendação. E não pedir solução de algum problema existente no trabalho. Se existem problemas nos iremos ae resolver sim. Sem problema algum. Mas não marcamos data por aqui.

Está difícil nossa comunicação cada hora você fala uma coisa eu não pedi para você me dar dinheiro e sim resolver até porque Empresa seria de Renome cobrou R$ ******* reais após investimento 11.******* devolução
De ******* reais teria que colocar mais do meu bolso para Resolver o que você Não resolveu. Para seu conhecimento esse canal serve para avaliar serviços Nenhum cliente Reclama Aqui por Reclamar porque esse canal É Empresa seria é Avalia a Postura da Empresa Reclamada Sua Postura Está Muito Clara. Seu ponto de partido foi Se Defender e Acusar Não de Resolver Agora você mudou a fala está tão Interessado em Resolver porque você Não se predispôs Antes? Porque você Nso me procurou? Porque ficar Debatendo Se Justificando Acusando Ameaçando com gravações etc
Você sabe que veio em novembro retornou 10 dias depois remendou o remendo agora a pia está um lixo sem contar todas reclamações relatadas e as Novas como a porta de entrada e os inúmeros remendos De nada adianta ficar nesse debate está chato e cansativo. Sua postura está muito clara.
Já que agora você diz que quer resolver é Simples.. É necessário Arrancar tudo
E fazer tudo de Novo você está disposto a fazer isso???
Só para Relembrar trabalho foi entregue 18/11 28/11 você veio e refez Não ficou bom Hoje 28/12 Está pior.
Intuito desse canal é resolver como disse ninguém reclama aqui de graça nós temos como provar todos os defeitos relatados Queremos Resolver porque investimos Não estamos satisfeitos.
Chega de Debate queremos Solução Paupável Real Nada de Emendas e Remendos..

Nos entramos em contato com a senhora hoje. As 19:54.
Aguardo retorno. Como eu disse nunca foi negado reparo/garantia. Pelo contrário sempre que a senhora entrou em contato conosco já respondemos logo em seguida e fizemos o máximo para responder e chegar em acordo. Mas é difícil nos queremos resolver da melhor forma mas vc coloca prazos e pede coisas que dificilmente dá pra fazer dentro das darás que a senhora pede. Como vc bem sabe. Nos não somos uma empresa com funcionários e equipes que podem atender a qualquer momento. Sou apenas eu e minha esposa e 1 ajudante para a mão de obra. Apenas. E sim. Dentro do possível e do cabível resolvemos sim. Mas não conseguimos a qualquer momento sair daqui e ir até o local . Para prestar assistência. Precisa de marcar data e passar corretamente oque precisa ser feito. Desejo boa noite pra senhora e um bom final de ano.

Como disse novamente estão mudando a conversa para nós realmente não interessa se tem 2 colaboradoras o cem.
o fato é que houve resistênciapor parte de a JQ e agora mudaram de opinião enfim um Desgaste desnecessário.
já que estão dispostos a resolver embora o serviço tenha sido feito 2 vezes e Não ficou bom porque ficaria agora?
Mas preciso resolver aguardo seu retorno.
Vamos manter Esse Canal para que tenham respaldo e verifiquem o desfecho e o comportamento da JQ.

Bom dia. Nós já te contatamos via WhatsApp para marcarmos a data. Aguardo retorno

Fico pensando como seria se fosse com você lutamos para juntar dinheiro investimento penúltimo dia do ano acaba de cair a porta do armário difícil.
Me pergunto porque agora após duas tentativas vai ser diferente???

Você já tirou suas conclusões. Se você nao acredita que podemos ir até a sua casa e fazer os devidos reparos e para deixar a melhor forma possível. Fica complicado também, ficar só falando do problema nao resolve o mesmo. Nos estamos dispostos a prestar a devida assistência como sempre estivemos, em nenhu. Momento nos negamos a ir até o local para prestar qualquer tipo de assistência referente ao trabalho que foi prestado.
Nos estamos dispostos já te mandei uma mensagem no WhatsApp e já te informei por aqui que você também se sinta a vontade para falar comigo por WhatsApp para que possamos marcar a data para arrumar oque precisa ser arrumado. Mas se você não nos der nenhum retorno fica realmente impossível de prestar a assistência.

Seguinte não se trata de tirar conclusões como disse anteriormente cada hora vocês falam uma coisa. Basta ler desde início da reclamação que fomos claros Atendimento /Acabamento/garantia.
Tanto é que nós foi Negada que houve até devolução financeira irrisória no valor de ******* reais mas enfim desgastante demais.
No decorrer da reclamação JQ mudou de posicionamento.
Como informado são inúmeras emendas para resolver é necessário refazer Não remendar refazer bem feito se estiverem dispostos podemos remarcar se Não podemos resolver de outra maneira a decisão é de vocês.
Em relação a mensagem do Whats estávamos de férias por isso não retornamos.
Mas podemos usar esse canal

Aguardo contato via WhatsApp para marcar e realizar o reparo ou troca onde for necessário.

Como informado a JQ mudou a postura em relação a essa reclamação que poderia ter sido resolvido de imediato seria fácil rápido menos desgastante.
Em relação ao agendamento ou não estamos aguardando consulta assim que tivermos retorno voltamos a falar.

Ok. Estamos aguardando. Já entrei em contato novamente com a senhora e continuo sem retorno.
Aguardo retorno. Para resolvermos a situação. E nossa posição nunca mudou.
Como tratado com a senhora basta entrar em contato caso necessite de algo. E continua da mesma forma.
Aguardo retorno para repararmos oque seja necessario

Tentamos acordo esperamos pacientemente até 31/01 para que serviço fosse refeito. A JQ veio e refez esperamos mais 60 dias para saber como ficaria o que foi refeito infelizmente a porta apresenta mesmos defeitos, pia o banheiro o chão foi feito teste E colocado tipo plástico branco por cima está cheio de bolhas e manchas As emendas ficam cada vez mais visíveis. É frustrante após investimento R$ 11.*******,00 após 4 meses 3 visitas só piora.
Vamos deixar Aqui o nosso registro a JQ deixa a desejar no quesito acabamentos/atendimento.
Vamos amargar o prejuízo mas esperamos que Nunca mais a JQ faça isso com ninguém.
Assunto encerrado Não adianta respostas às evidências estão aqui fotografadas e registradas. Elaine