JR-Adamver

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São Paulo - SP

31/05/2026 às 12:02

ID: 250160159

No dia 28/05/2026, realizei a compra de um óculos de sol da marca Mormaii, modelo Joaca Force (lentes polarizadas), na loja You Eye (Jr-Adamver) através da plataforma do Mercado Livre. O pedido foi registrado sob o n *****, no valor de R$ 623,04.

- O produto foi entregue no dia 30/05/2026. Contudo, ao manuseá-lo e testá-lo, constatei evidentes vícios de qualidade e defeitos de fabricação, a saber:

- Haste direita completamente frouxa: Ao segurar os óculos pela ponte e erguê-los, a haste abre sozinha, não se mantendo fechada como deveria.
- Problema no acabamento: O acabamento plástico da capa da haste apresenta imperfeições.
- Defeito na lente: Há uma pequena marca (ponto) na lente esquerda, no canto inferior esquerdo.

Imediatamente, tentei resolver o problema de forma amigável abrindo uma solicitação de troca através do sistema de Inteligência Artificial do Mercado Livre (Reclamação n *****). Descrevi detalhadamente o problema e enviei todas as fotos solicitadas. No entanto, de forma inadequada, o sistema automatizado encerrou o atendimento sem apresentar qualquer solução ou direcionamento para a troca do item.

Trata-se de um produto de valor expressivo (R$ 623,04) e, como consumidor, espero que a qualidade seja proporcional ao preço pago. Eu gostei muito do modelo e, por isso, não desejo o cancelamento/estorno, mas sim a substituição do produto.

Diante do exposto, solicito que a empresa providencie a troca do óculos por outro idêntico, mas que esteja em perfeitas condições de uso e acabamento (hastes firmes, plástico sem rebarbas e lentes sem marcas).

Aguardo um posicionamento humano e a solução para o meu caso.