Produto com vício - óculos de sol oxidado
Em réplica
Caruaru - PE
10/01/2022 às 13:36
ID: 136310783
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGanhei de presente um óculos da marca Euro, usei no máximo 3 vezes!
Apesar de ter uma linda armação, a tinta está totalmente oxidada, o tornando impróprio para o uso. Bem decepcionante, confesso que já tive vários da marca Chilli Beans e nunca aconteceu nada nem semelhante!
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Resposta da empresa
10/01/2022 às 13:47
Olá boa tarde!
Você pode seguir as orientações constantes no seu Certificado de Garantia, onde diz que para acionar a garantia / assistência técnica (defeitos de fabricação ou não) recomendamos seguir as instruções :
1) Envie seus óculos em uma caixa através dos correios com registro de objeto (sedex, pac, outros...) para:
CAIXA POSTAL *******
CEP **************
Vitória - ES
Ps.: Guarde o comprovante de envio dos correios para sua segurança e tenha esse número sempre em mãos para localizar sua mercadoria aqui no SAC ou nos próprios correios.
2) Por favor, inclua na caixa:
* Um informativo com seu nome e endereço completo, CPF (imprescindível p/ cadastro) telefone e e-mail para contato, e descrição do defeito;
* Certificado de Garantia (original) e NF de compra (pode ser cópia);
Após recebimento e cadastro, seus óculos serão encaminhados à nossa equipe técnica, que identificará o defeito.
Para defeitos de fabricação dentro do prazo de garantia: O retorno será automático e sem prévio contato, através do serviço de postagem dos correios.
Para os demais defeitos não caracterizados de fabricação (acidentes, uso indevido, lentes riscadas) e peças com mais de 06 meses de uso: Enviaremos um orçamento da manutenção por e-mail ou através de contato telefônico. Neste caso, seu protocolo ficará aguardando pelo pagamento/aprovação por 15 dias.
Qualquer dúvida continuaremos sempre à disposição.
Cordialmente,
SAC JR ADAMVER.
*******
Réplica do consumidor
12/01/2022 às 10:45
Bom dia!
Qual o código de postagem para envio?
Réplica da empresa
24/01/2022 às 09:04
Bom dia!
Favor verificar e-mail enviado .